面對市場環(huán)境和消費者習(xí)慣變化，家裝家居企業(yè)在過去幾年砥礪前行，“如何走出價格內(nèi)卷/低價競爭？”、“如何借力數(shù)字化提升邀約轉(zhuǎn)化效率？”、“如何利用好新媒體平臺獲客？”，“如何做好老客運營？”成為眾多家裝家居企業(yè)家的最關(guān)心的問題。
為了解決家裝家居企業(yè)經(jīng)營與增長難題，作為SCRM行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，塵鋒憑借豐富的家裝家居行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗與專業(yè)口碑，沉淀打磨家裝家居行業(yè)一站式提效解決方案，幫助家裝家居企業(yè)梳理業(yè)務(wù)提效思路，通過解決方案+專業(yè)產(chǎn)品+服務(wù)為各家裝家居企業(yè)排憂解難。
據(jù)了解，目前家裝家居企業(yè)線索成本較高，但轉(zhuǎn)化率較低，過去家裝家居企業(yè)主要依賴傳統(tǒng)廣告投放、異業(yè)合作等方式獲取線索，但傳統(tǒng)廣告投放線索成本高，異業(yè)合作線索的質(zhì)量一般，且多個獲客渠道分散，難以有效管理線索，獲客后的分配、跟進(jìn)、邀約流程不透明，極易出現(xiàn)邀約成功率低、客服刷單私單、二次到店率低等情況，影響最終線索轉(zhuǎn)化。
基于塵鋒對家裝家居業(yè)務(wù)場景的深度調(diào)研，家裝家居企業(yè)可以通過塵鋒SCRM提效獲客-邀約到店-轉(zhuǎn)化-交付全流程，通過塵鋒SCRM工具+塵鋒多年服務(wù)經(jīng)驗提效業(yè)務(wù)，破局增長難題。
在獲客環(huán)節(jié)，家裝家居企業(yè)可以通過塵鋒SCRM實現(xiàn)多廣告平臺線索自動對接、自動分配，實現(xiàn)線索留資-分配0延遲，讓銷售第一時間聯(lián)系意向客戶，及時接待不錯過任何商機(jī)。同時后續(xù)的跟進(jìn)狀態(tài)與結(jié)果也支持回傳廣告平臺，持續(xù)優(yōu)化企業(yè)投放模型，幫助企業(yè)降低獲客成本。
此外，塵鋒SCRM也支持幫助企業(yè)實現(xiàn)按團(tuán)隊業(yè)績分配線索、按業(yè)績排名分配線索等自動分配模式，進(jìn)一步調(diào)動銷售工作積極性，確保每一條線索都得到充分溝通；同時，為了鼓勵銷售提高邀約效率，塵鋒SCRM也支持將新線索額度作為邀約成功、簽單成功的獎勵，提高家裝家居銷售邀約溝通積極性，推動更多轉(zhuǎn)化成單。
近年來，隨著90后成為主力消費群體，年輕客戶群體已經(jīng)習(xí)慣了從互聯(lián)網(wǎng)了解專業(yè)信息、輔助決策，因此，越來越多家裝家居企業(yè)需要調(diào)整業(yè)務(wù)模式。
一方面，越來越多的家裝家居企業(yè)開始優(yōu)化獲客模式，主動布局新媒體，鼓勵員工通過短視頻、直播、圖文等形式進(jìn)行品牌宣傳，在消費者進(jìn)行信息查詢時提前鎖定高意向商機(jī)；另一方面，也需要家裝家居企業(yè)提高內(nèi)容營銷效率，及時響應(yīng)新媒體平臺咨詢，不錯過每一條咨詢線索。
為了幫助家裝家居企業(yè)提效新媒體內(nèi)容獲客，企業(yè)可以通過塵鋒SCRM-AI套電機(jī)器人自動回復(fù)客戶私信咨詢，7*24小時模仿金牌客服，通過AI智能響應(yīng)問答并引導(dǎo)客戶留資，提高新媒體獲客效率。此外，企業(yè)還可以通過抖音智能報價小程序、獲客組件等方式引導(dǎo)客戶留資，線索均可自動對接自動分配，讓銷售客戶快速和意向客戶建聯(lián)，在客戶有意向、希望了解更多信息的時刻把握住客戶需求，減少客戶流失，有效提高線索有效率。
需要注意的是，家裝家居行業(yè)的客單價高，轉(zhuǎn)化周期長，涉及到的服務(wù)環(huán)節(jié)多，因此，在獲客后轉(zhuǎn)化鏈路中極易出現(xiàn)邀約成功率低、二次到店率低等問題，影響線索轉(zhuǎn)化效率。
在轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，家裝家居企業(yè)也可以通過塵鋒SCRM實現(xiàn)邀約過程的精細(xì)化管理，比如通過塵鋒SCRM串聯(lián)線上邀約-線下門店服務(wù)鏈路，實現(xiàn)高效協(xié)同與精準(zhǔn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，比如提醒銷售針對不同意向客戶定時邀約、客戶到店前提醒、離店后溝通等動作，幫助企業(yè)系統(tǒng)管理銷售轉(zhuǎn)化過程，比如通過AI能力輔助銷售工作，智能總結(jié)客戶需求與溝通信息，輔助銷售提高邀約效率與成功率。
對于家裝家居企業(yè)來說，在較長的客戶服務(wù)過程中，家裝家居企業(yè)員工很容易與客戶建立起深度的信任關(guān)系，這也是為什么建議家裝家居企業(yè)重視私域運營：服務(wù)好一位老客戶，很容易通過忠誠老客的口碑裂變，幫助企業(yè)帶來更多優(yōu)質(zhì)線索，實現(xiàn)更高效的獲客和轉(zhuǎn)化。
但在實際的家裝家居業(yè)務(wù)場景中，老客運營一直都被忽視了。主要原因在于缺少會員體系與運營思路，企業(yè)也缺少相關(guān)經(jīng)驗，關(guān)于已經(jīng)成單、交付的老客戶，更多依賴銷售個人習(xí)慣與經(jīng)驗，企業(yè)往往沒有進(jìn)行相關(guān)要求。
現(xiàn)在，塵鋒已輔助多家家裝家居企業(yè)布局私域客戶運營，并通過線上定期觸達(dá)、線下會員活動、會員商城等方式建立了完善的客戶運營體系，塵鋒也將在本次活動現(xiàn)場為與會嘉賓分享經(jīng)驗，期待幫助更多家裝家居企業(yè)解決客戶運營增長難題。
據(jù)了解，除了幫助家裝家居企業(yè)提效獲客、邀約轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，塵鋒在私域客戶運營也具有豐富經(jīng)驗。作為首席客戶運營與管理專家，塵鋒已服務(wù)30+行業(yè)、10,000+企業(yè)，幫助諸多知名企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)提效與客戶運營增長。
