7月11日，濰坊聯(lián)通昌邑分公司公司組織召開全體智家工程師會議，通報智家服務(wù)典型案例，對標(biāo)4、5月各營服出現(xiàn)部分投訴進(jìn)行落地分析。要求全體智家工程師從典型案例中汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，以更加嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的智家服務(wù)。
會上，濰坊聯(lián)通昌邑分公司對裝維服務(wù)重點(diǎn)指標(biāo)的完成情況進(jìn)行了通報。著重調(diào)度了裝移修投訴、24小時竣工率、智家實時測評、FTTH和FTTR納管、材料回填、重障、催裝、催修等關(guān)鍵指標(biāo)的完成情況。針對當(dāng)前存在的問題和不足，進(jìn)行了深入分析和討論，并制定了切實可行的改進(jìn)和提升措施。
在智家實時測評方面，要求工程師嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范操作，確保測評結(jié)果真實反映服務(wù)質(zhì)量。對于FTTH和FTTR納管，要加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高納管效率和準(zhǔn)確性。在材料回填工作中，務(wù)必做到及時、準(zhǔn)確、完整，為后續(xù)的服務(wù)管理提供有力支持。
針對重障、催裝、催修等問題，強(qiáng)調(diào)要建立快速響應(yīng)機(jī)制，縮短處理時間，提高用戶滿意度。同時，加強(qiáng)與用戶的溝通交流，及時了解用戶需求，積極解決用戶反映的問題。
通過此次會議，濰坊聯(lián)通昌邑分公司全體智家工程師進(jìn)一步明確了工作目標(biāo)和方向，將以更加飽滿的熱情和扎實的工作作風(fēng)，不斷提升裝維服務(wù)質(zhì)量，為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的智家服務(wù)。