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記者簡介
 任漢海
筆名海濤,中共黨員,濰坊聯(lián)通昌邑分公司黨辦主任。從事文字工作三十余年,系原《山東郵電報》《濰坊郵電報》特約作者,《濰坊日報》特約通訊員,作品散見于《人民日報》《人民郵電報》《山東郵電報》《山東郵電企業(yè)管理》《濰坊日報》《濰坊郵電報》及《鴨綠江》《文學(xué)百花苑》等紙刊及文學(xué)網(wǎng)絡(luò)平臺。
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濰坊聯(lián)通昌邑分公司組織召開全體智家工程師會議

2024年7月13日 22:31 CCTIME飛象網(wǎng) 作 者:任漢海

7月11日,濰坊聯(lián)通昌邑分公司公司組織召開全體智家工程師會議,通報智家服務(wù)典型案例,對標(biāo)4、5月各營服出現(xiàn)部分投訴進(jìn)行落地分析。要求全體智家工程師從典型案例中汲取經(jīng)驗教訓(xùn),以更加嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的智家服務(wù)。

會上,濰坊聯(lián)通昌邑分公司對裝維服務(wù)重點(diǎn)指標(biāo)的完成情況進(jìn)行了通報。著重調(diào)度了裝移修投訴、24小時竣工率、智家實時測評、FTTH和FTTR納管、材料回填、重障、催裝、催修等關(guān)鍵指標(biāo)的完成情況。針對當(dāng)前存在的問題和不足,進(jìn)行了深入分析和討論,并制定了切實可行的改進(jìn)和提升措施。

在智家實時測評方面,要求工程師嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范操作,確保測評結(jié)果真實反映服務(wù)質(zhì)量。對于FTTH和FTTR納管,要加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn),提高納管效率和準(zhǔn)確性。在材料回填工作中,務(wù)必做到及時、準(zhǔn)確、完整,為后續(xù)的服務(wù)管理提供有力支持。

針對重障、催裝、催修等問題,強(qiáng)調(diào)要建立快速響應(yīng)機(jī)制,縮短處理時間,提高用戶滿意度。同時,加強(qiáng)與用戶的溝通交流,及時了解用戶需求,積極解決用戶反映的問題。

通過此次會議,濰坊聯(lián)通昌邑分公司全體智家工程師進(jìn)一步明確了工作目標(biāo)和方向,將以更加飽滿的熱情和扎實的工作作風(fēng),不斷提升裝維服務(wù)質(zhì)量,為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的智家服務(wù)。

 

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