7月11日，濰坊聯(lián)通昌邑分公司公司組織召開全體智家工程師會議，通報智家服務典型案例，對標4、5月各營服出現(xiàn)部分投訴進行落地分析。要求全體智家工程師從典型案例中汲取經(jīng)驗教訓，以更加嚴謹負責的工作態(tài)度，為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的智家服務。
會上，濰坊聯(lián)通昌邑分公司對裝維服務重點指標的完成情況進行了通報。著重調(diào)度了裝移修投訴、24小時竣工率、智家實時測評、FTTH和FTTR納管、材料回填、重障、催裝、催修等關鍵指標的完成情況。針對當前存在的問題和不足，進行了深入分析和討論，并制定了切實可行的改進和提升措施。
在智家實時測評方面，要求工程師嚴格按照服務規(guī)范操作，確保測評結(jié)果真實反映服務質(zhì)量。對于FTTH和FTTR納管，要加強技術培訓，提高納管效率和準確性。在材料回填工作中，務必做到及時、準確、完整，為后續(xù)的服務管理提供有力支持。
針對重障、催裝、催修等問題，強調(diào)要建立快速響應機制，縮短處理時間，提高用戶滿意度。同時，加強與用戶的溝通交流，及時了解用戶需求，積極解決用戶反映的問題。
通過此次會議，濰坊聯(lián)通昌邑分公司全體智家工程師進一步明確了工作目標和方向，將以更加飽滿的熱情和扎實的工作作風，不斷提升裝維服務質(zhì)量，為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的智家服務。