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央企首個全自研、全備案行業(yè)大模型!中國移動客服大模型開啟智能客服新時代

2024年4月16日 17:01  CCTIME飛象網  

近日,國家互聯(lián)網信息辦公室發(fā)布第五批境內深度合成服務算法備案信息公告,中國移動客服大模型算法通過服務提供者備案,標志著可正式對外提供生成式人工智能服務,成為央企首個全自研、全備案的行業(yè)大模型。

中國移動客服大模型主要應用于面向客戶的意圖識別與多輪應答、面向客服人員的話術推薦與智能教練等領域,具備性能突出、安全可信等特點。在客戶交互方面,該模型能快速準確地理解客戶需求,提供精準、個性的解決方案。在生產賦能方面,該模型能提供有價值的業(yè)務洞察和運營決策,開展自動化處理任務流程、客戶畫像分析、坐席輔助等,提高生產效率和服務質量。

據(jù)了解,中國移動客服大模型是以“中國移動九天通用大模型”為底座,應用客服領域專業(yè)數(shù)據(jù)訓練的客服行業(yè)專業(yè)大模型,具備百億參數(shù)大模型的通用交互能力和覆蓋中國移動全業(yè)務的專業(yè)客服能力。中國移動九天通用大模型作為服務技術支持者,前期已獲得“生成式人工智能服務備案”和“境內深度合成服務算法備案”雙備案。

中國移動高度重視人工智能研發(fā)與應用,從2013年開始布局推動人工智能發(fā)展。為加快推進人工智能的應用,2023年初組建客服行業(yè)大模型專項團隊,自主研發(fā)數(shù)據(jù)構建、預訓練、微調、推理等全鏈路核心技術,依托10086客服領域海量數(shù)據(jù),采取“通專結合、訓推一體”策略,構建具備自主學習與服務能力的百億級參數(shù)客服大模型。2023年12月,客服大模型技術實現(xiàn)行業(yè)應用破冰,面向2萬余員工開展內測體驗,并持續(xù)開展強化學習技術訓練,讓大模型熟練掌握專業(yè)客服語言。

中國移動將乘勢而上,打造客服大模型應用標桿,面向客戶不斷創(chuàng)新服務交互模式、面向一線不斷提升問題解決能力、面向管理不斷提升智慧運營質效,發(fā)展服務新質生產力。同時,持續(xù)探索能力產品化路徑,在賦能千行百業(yè)、助力打造高品質服務上發(fā)揮更大作用。

編 輯:章芳
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