她,恪守“奉獻(xiàn)不言苦,追求無止境”的人生格言,始終秉承“客戶至上”的服務(wù)理念,以不達(dá)目的不罷休的精神,執(zhí)著對待工作。從青蔥歲月到近不惑之年,一顆初心,二十年如一日,她恪盡職守又別具匠心,用柔肩扛起責(zé)任,用堅韌詮釋擔(dān)當(dāng),讓巾幗綻放芳華。她,就是濰坊聯(lián)通金牌營業(yè)員,昌邑分公司北海路營服中心李燕妮。
善戰(zhàn)者,立于不敗之地,而不失敵之?dāng)∫,唯有主動迎?zhàn)、埋頭苦干,才能贏得勝利、求得發(fā)展。在FTTR業(yè)務(wù)推廣中,李燕妮發(fā)揚“嚴(yán)實精細(xì)快”的工作作風(fēng),實干、苦干加巧干,使得FTTR發(fā)展業(yè)績在全市遙遙領(lǐng)先。三月份,她共計完成FTTR48部,等效45部,移網(wǎng)82部,在營業(yè)線起到了模范帶頭作用。在全市一季度開門紅營銷比賽月排名中取得“三連冠”的戰(zhàn)績,被同事們親切地稱為“霸榜王”。
實干。實干既是行動,也是態(tài)度。李燕妮每日給自己“定一個小目標(biāo)”,即完成2個FTTR+等效。為保證目標(biāo)達(dá)產(chǎn),她采取上午邀約進(jìn)廳、下午邀約入戶、晚上進(jìn)門推廣的方式,堅持“包小區(qū)、包單元”,每日下班后的17點至20點,她都是一如既往、風(fēng)雨無阻地以“聯(lián)通售后”的身份,堅持在客戶家中營銷,單人單日兩部FTTR的“小目標(biāo)”,不是輕而易舉就能實現(xiàn)的,所有的成績都是她實打?qū)嵟艹鰜淼、干出來的?/FONT>
苦干。吃苦耐勞是美德,也是一個人成就事業(yè)的關(guān)鍵。劉阿姨是一名65歲的老年用戶,在李燕妮推己及人、設(shè)身處地的推介下,答應(yīng)辦理FTTR,但因為年齡問題,無法通過云鏈免費領(lǐng)取設(shè)備,暫時放棄辦理。但李燕妮仍然堅持經(jīng)常聯(lián)系、噓寒問暖。一次外呼用戶結(jié)束后,她忍著饑餓主動到劉阿姨居住的小區(qū)陪同劉阿姨飯后散步,往返步行近2公里后,劉阿姨主動提出請自己的侄女代為辦理,最終將這單FTTR業(yè)務(wù)成功拿下。李燕妮就是憑著這股以苦為樂、遇難不怯的韌勁,讓“苦干”成為了每日營銷的一種常態(tài)。
巧干。巧干并非投機取巧、拈輕怕重,而是講究方式方法。每日入戶,李燕妮靈活運用“八步法”:“一看”,看設(shè)備、測網(wǎng)速;“二坐”,坐下來分析、聊天;“三貶”,提出當(dāng)前設(shè)備存在的問題;“四表”,點明、講透FTTR的優(yōu)勢所在,推介賣點,找準(zhǔn)用戶興趣點;“五挖”,挖掘全家異網(wǎng)用戶;“六算”,算全家?guī),幫用戶在不增加過多費用的基礎(chǔ)上享受聯(lián)通高效優(yōu)質(zhì)服務(wù),促進(jìn)轉(zhuǎn)網(wǎng);“七成交”,用戶有使用FTTR意向后,立即趁熱打鐵,積極幫用戶規(guī)劃FTTR主從設(shè)備布局,按照業(yè)務(wù)規(guī)范迅速辦理入網(wǎng)手續(xù),實現(xiàn)成交;“八裂變”,成交后必留微信,請客戶代為宣傳。同時針對不同群體、不同家庭,采取不同的營銷策略。比如針對家中有中小學(xué)生的客戶,主推FTTR“網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控”的功能;針對中青年群體,主推FTTR“網(wǎng)速快、不卡頓”的優(yōu)勢;針對老年群體,主推FTTR“換屋用網(wǎng)不掉線”的特點,保證孩子們節(jié)假日回家、探親也能高速上網(wǎng)。
只有干出來的精彩,沒有等出來的輝煌。李燕妮就是憑借著“干”字當(dāng)頭的意識,實干、苦干加巧干,在FTTR業(yè)務(wù)上,不斷刷新著自己的記錄,成就著自己的業(yè)績,在充滿機遇和挑戰(zhàn)的路上奮力奔跑,爭做奮斗追夢的聯(lián)通人。