堅持“以服務(wù)為本”，把心級服務(wù)帶進(jìn)人民群眾身邊，應(yīng)急客戶之所急，服務(wù)永遠(yuǎn)“在線”，不斷用實際行動書寫移動人的暖心關(guān)懷。
近日，仁東網(wǎng)格網(wǎng)格長葉根生接到大盧村委打來的求助電話，電話的那頭咨詢到，“喂，你好，是移動嗎？村中有行動不便的村民因手機(jī)卡損壞急需補卡。有時需要上廁所，家人不在身邊沒有手機(jī)找人找不到很不方便。”大盧村較為偏遠(yuǎn)，得知客戶現(xiàn)臥病在床無法到營業(yè)廳辦理補卡業(yè)務(wù)，葉根生立即放下手中的工作，與直銷人員一同帶上電腦等設(shè)備駕車前往大盧村，上門為村民盧先生提供一對一補卡服務(wù)。在村委會工作人員的帶領(lǐng)下，他們來到了盧先生家中，見到臥病在床行動不便的村民盧先生，葉根生說到，“您只管安心在家休養(yǎng)，補卡的事交給我們�！痹谵k理溝通的過程中直銷人員始終耐心細(xì)致，同時確保操作簡便快捷，避免給盧先生帶來額外負(fù)擔(dān)。核對身份、人臉識別、錄入系統(tǒng)……前后用時僅10余分鐘，成功為盧先生辦理了補卡手續(xù)。手機(jī)通了，盧先生連連道謝，并為我們點了個大大的贊。
一直以來，玉林移動城區(qū)分公司始終堅持“以人民為中心”理念，堅守紅色通信初心，組建黨員、青年志愿者團(tuán)隊不定期開展“營業(yè)廳”進(jìn)病房，協(xié)同鎮(zhèn)政府走村上門為扶貧戶、臥病不起、腿腳不便等群眾辦理新入網(wǎng)、換卡等暖心服務(wù)達(dá)二十余次。對于移動工作人員的工作效率和服務(wù)態(tài)度，群眾們都感到非常驚喜和滿意。
未來，玉林移動城區(qū)分公司將繼續(xù)秉持“用戶至上”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，著力提升服務(wù)質(zhì)效，為客戶“辦實事”，為群眾“解難題”，彰顯國企擔(dān)當(dāng)做好人民群眾的“貼心人”。（玉林移動）