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記者簡介
 鮑陳冬
在江蘇南通移動公司從事新聞宣傳等工作,熱愛工作 享受生活
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南通如皋移動:以“心”筑服務,溫暖每一瞬間

2024年8月8日 11:04 CCTIME飛象網(wǎng) 作 者:鮑陳冬

細微之處見真情,每一滴服務的雨露都滋潤著人心,匯聚成溫暖的海洋。每一份由衷的肯定與感激之聲背后,都凝聚著南通如皋移動一線員工們的堅持與無私奉獻。他們以精湛的專業(yè)技能、滿腔的熱忱與誠摯,讓每一位客戶感受到10分的滿意,詮釋了“心級服務”的內(nèi)涵,樹立了行業(yè)典范。

用“心”服務,服務環(huán)境新體驗 

據(jù)悉,為了營造更加舒適、個性化的服務氛圍并提升服務質量,南通如皋移動公司在如皋寧海路營業(yè)廳啟動了以“新形象、新體驗、新服務”為核心的全面升級工程。營業(yè)廳內(nèi)精心規(guī)劃了“周邊好生活”“咪咕視頻支云專場”及“智慧社區(qū)”三大特色區(qū)域,為客戶提供豐富、貼心的服務體驗。針對進廳用戶,引領客戶進入最適合他們的特色專區(qū),并根據(jù)不同用戶群體的偏好和需求,量身打造個性化的體驗方案!

中老年客戶在“周邊好生活”權益小超市可挑選米油抽紙等生活用品;年輕群體則能在此專區(qū)兌換心儀的飲品與零食;而對于球迷用戶進入“咪咕視頻支云專區(qū)”拍照打卡,挑選支云紀念球衣等,辦理咪咕視頻會員,沉浸式現(xiàn)場觀賽。此外,營業(yè)廳還全面展示了各類智能家庭產(chǎn)品,讓客戶能夠親身體驗到智能科技為生活帶來的便捷與美好!

用“心”服務,“零距離”走近用戶 

“用戶服務體驗好不好?一線工作流程順不順?老年人辦業(yè)務難不難?”面對一線執(zhí)行中的真實問題和難題,如何及時了解用戶需求、想用戶所想、急用戶所急是踐行服務承諾的關鍵。為了進一步優(yōu)化服務體驗,南通如皋移動公司創(chuàng)新性地實施了管理人員駐店傾聽服務。各級管理人員走出辦公室,深入服務一線,每月定期化身為營業(yè)廳的“臨時營業(yè)員”。他們親自幫助用戶辦理各項業(yè)務,直面并高效解決用戶的疑惑與難題,以實際行動提供更加細致入微、貼心周到的服務,讓服務承諾不僅僅是口號,而是真真切切地把服務做到客戶的心坎里。 

此外,移動公司為了能為每一位用戶提供安心、透明消費服務,向進廳用戶遞送“明白小卡片”把用戶的套餐優(yōu)惠活動內(nèi)容、優(yōu)惠到期時間寫在卡片上,讓用戶更直觀地了解所辦套餐、關閉時間,避免用戶因不記得關閉時間造成損失!

行而不輟,未來可期。南通如皋移動公司以卓越的專業(yè)能力、滿腔的熱誠態(tài)度及不懈的執(zhí)著精神,持續(xù)豐富“心級服務”舉措清單,用“心”服務,做優(yōu)為民服務新答卷!

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