她服務(wù)熱情周到，工作一絲不茍，參加工作十五載，從青澀少女到為人妻為人母，她將自己最寶貴的青春年華獻(xiàn)給了那一抹“紅色中國結(jié)”。她以高昂的斗志和強(qiáng)烈的責(zé)任心，書寫了一個基層聯(lián)通人的奮斗歷程和精彩人生。她，就是連續(xù)多年被濰坊公司評為先進(jìn)個人、十佳渠道經(jīng)理、十佳政企服務(wù)標(biāo)兵和金牌要客經(jīng)理的昌邑分公司黨政營服中心客戶經(jīng)理孫海娜。
“成功的花，人們只驚羨她現(xiàn)時的明艷，然而當(dāng)初她的芽兒，浸透了奮斗的淚泉，灑遍了犧牲的血雨”。2020年12月，因為工作需要，她從渠道經(jīng)理轉(zhuǎn)崗到黨政營服，負(fù)責(zé)35家黨政部門的業(yè)務(wù)維系，拓展和服務(wù)。俗話說，隔行如隔山，不同的專業(yè)線，不同的目標(biāo)，面對不同的客戶群，既熟悉又陌生，之前掌握的知識和技能也不能滿足現(xiàn)在工作崗位的需求，為了盡快勝任現(xiàn)在的工作，她白天加班加點，將接手的客戶系統(tǒng)中現(xiàn)有業(yè)務(wù)、客戶大體情況等分別做了筆記整理，又通過企查查開通會員，查詢到每個企業(yè)的具體情況，晚上在照顧完小孩忙完家務(wù)事后，不管多晚都抽出一個小時的時間，學(xué)習(xí)集團(tuán)專業(yè)知識，在政企運營平臺觀摩其他地市的項目談判實施成功案例。就這樣，經(jīng)過一年的努力，當(dāng)年實現(xiàn)新增移網(wǎng)473戶，專線121條，團(tuán)單26單，年度考核成績位居全市第一名。
她愛崗敬業(yè)，踏實肯干，用堅定的腳步踐行著自己的初心。十五年的沉淀，早已成長為資深客戶經(jīng)理。服務(wù)過的客戶不計其數(shù)，很多已經(jīng)成為朋友、熟人。一聲聲“小孫你說的我相信”“你推薦的我辦理”……是她用心服務(wù)贏得客戶認(rèn)可的生動寫照。
有一次，孫海娜在走訪某街辦政府領(lǐng)導(dǎo)時，聽科室工作人員進(jìn)來匯報工作提起山東省路橋集團(tuán)要在該街辦片區(qū)找兩處辦公地點，就多聊了一會，順便問了一下新來企業(yè)的大體情況，當(dāng)聽說該單位員工大都是外地人，工作生活中經(jīng)常會遇到一些難題時，便隔三差五就去該單位幫助解決一些力所能及的問題，為全體干部員工提供保姆式周到細(xì)致的服務(wù)。時間久了，她的付出贏得了路橋集團(tuán)采購部領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，將原本打算使用友商業(yè)務(wù)的兩條備用專線全部使用聯(lián)通業(yè)務(wù)。因為路橋集團(tuán)的辦公地點都比較偏僻，維修有一定難度，只要客戶一有要求，她就親自開車?yán)嚓P(guān)部門工作人員上門處理，服務(wù)上來了，客戶感知好了，業(yè)務(wù)也隨之而來，目前路橋集團(tuán)在昌邑的通信業(yè)務(wù)全部使用聯(lián)通的，達(dá)產(chǎn)專線八條，手機(jī)卡60戶，創(chuàng)新業(yè)務(wù)7萬元，月增收近萬元元。該公司領(lǐng)導(dǎo)曾感慨對她說：“是你的人格魅力贏得了項目，項目讓你來做我們放心。”
盡小者大，慎微者著。所謂大事不過由串串小事連接而成，所謂復(fù)雜也只是各種簡單的耦合.
2021年5月的一個周日的晚上，在家休班的孫海娜突然接到民政局辦公室姜主任的電話，市府有一個民政局牽頭的黨政部門的省視頻會議臨時決定要借用聯(lián)通公司的會議室，民政局本來打算在民政局的會議室開會，因當(dāng)?shù)卣R時決定增加參會部門，導(dǎo)致之前準(zhǔn)備的會議室無法容納，接到通知已經(jīng)是晚上8點多，會議定在第二天上午的9:00召開。孫海娜詳細(xì)詢問了會議時間、參會人數(shù)、會議所用的終端以及會議是否要用到麥克風(fēng)等具體事項。因公司會議室第二天有內(nèi)部會議安排，掛掉電話，她第一時間向分管領(lǐng)導(dǎo)做了匯報，領(lǐng)導(dǎo)也比較重視，第一時間回復(fù)批示:“特事特辦，公司會議挪至小會議室，騰出大會議室支撐當(dāng)?shù)卣块T工作，馬上組織相關(guān)人員建群開釘釘會，緊急處理！”經(jīng)過大家的共同努力，終于在早上5:10分全部調(diào)通線路。大家都回去休息了，考慮到7點民政局工作人員就過來布置會場，孫海娜沒有回去，而是在在會議室擦擦桌子，整理一下衛(wèi)生，一直等到民政局的工作人員入場，又協(xié)助擺桌牌、打水，一直跟到會議結(jié)束。會后民政局領(lǐng)導(dǎo)對本次支撐提出了表揚(yáng)，對聯(lián)通的工作效率和支撐服務(wù)贊不絕口。
她是一個三口之家，丈夫自己有企業(yè)工作非常繁忙，有一個八歲的兒子在讀小學(xué)，雙方父母年齡偏大，身體不好，無暇幫忙照顧小孩，但是為了工作，她無暇顧家。兒子無人接送，他就把兒子送去小飯桌托福班，兒子生病感冒，她將工作帶到醫(yī)院，用筆記本電腦一邊辦公一邊照顧孩子，任何情況下，他都把工作放在了首位，從未因為家庭的事情耽誤工作。兒子本來和母親更親近，但因為她工作忙和兒子相處的時間少，兒子反而和父親更近。工作中無論多晚同事打電話咨詢業(yè)務(wù)，她都耐心講解，認(rèn)真指導(dǎo)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事眼中都認(rèn)為她是一個辦事認(rèn)真，專業(yè)能力很強(qiáng)的好同事。
聯(lián)通巾幗展風(fēng)采，鏗鏘玫瑰別樣紅。面對取得的成績，孫海娜沒有沾沾自喜，她以女性特有的智慧和力量詮釋責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，和她的同事們堅持從每一件小事做起，一步一個腳印，腳踏實地仰望星空，為落實集團(tuán)新戰(zhàn)略，實現(xiàn)自己的人生價值闊步前行。