2月22日以來，桂北區(qū)域遭遇龍年首場寒潮雨雪天氣，中國移動廣西桂林龍勝分公司迎寒而動，第一時間啟動“網(wǎng)絡(luò)+服務(wù)+合作”三重保障機制，迎難而上，持續(xù)迎戰(zhàn)寒潮，全力保障通信暢通的同時，用貼心的通信服務(wù)傳遞溫暖。
網(wǎng)絡(luò)保障：夯實基礎(chǔ)，筑牢通信屏障
在寒潮天氣的挑戰(zhàn)下，通信網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運行至關(guān)重要。寒潮來臨之前，龍勝分公司便組織網(wǎng)絡(luò)維護人員對通信網(wǎng)絡(luò)進行了全面的檢查和維護。并與鐵通、鐵塔等合作伙伴緊密合作，組織召開保障溝通會，共同制定周密的應(yīng)急預(yù)案，詳細規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)故障的應(yīng)對措施、搶修流程以及資源調(diào)配方案，確保在緊急情況下能夠迅速響應(yīng)，最大限度地減少網(wǎng)絡(luò)中斷。
龍勝分公司及時預(yù)警天氣變化情況，重點關(guān)注樂江、偉江、三門和平等區(qū)域寒潮情況，提前預(yù)置油機、接頭盒等應(yīng)急物資，實時監(jiān)測無線通信、家庭寬帶和互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)等異�，F(xiàn)象，及時指揮組織發(fā)電和線路搶修，保障通信網(wǎng)絡(luò)暢通平穩(wěn)。
服務(wù)保障：貼心服務(wù)，溫暖人心
寒潮來襲，龍勝分公司在每個營業(yè)廳都準備了熱騰騰的姜茶。這不僅僅是一杯驅(qū)寒的姜茶，更是一份關(guān)懷和問候。當用戶走進營業(yè)廳時，一杯熱茶便遞到他們手中，瞬間驅(qū)散了身上的寒氣，也讓用戶感受到了家的溫暖。
在各中小學開學當天，一位老年用戶急匆匆地來到龍勝分公司的營業(yè)廳，表示自己的手機突然無法撥打電話了。工作人員立即熱情接待了這位用戶，并為她遞上了一杯熱騰騰的姜茶。在安撫用戶的情緒后，工作人員耐心地檢查了用戶的手機，并很快找到了問題所在。原來，用戶的手機設(shè)置出現(xiàn)了錯誤，導(dǎo)致無法撥打電話。工作人員耐心地指導(dǎo)用戶如何更正設(shè)置，并測試了手機的功能。在確保手機恢復(fù)正常后，用戶連聲道謝，并感慨地說：“在這么冷的天氣里，你們不僅為我解決了手機問題，還讓我喝到了熱乎乎的姜茶，你們的服務(wù)很貼心！”
除了姜茶服務(wù)外，龍勝分公司還注重從用戶的實際需求出發(fā)，提供更加個性化的服務(wù)。針對老年用戶群體，分公司推出了上門服務(wù)。工作人員會上門為用戶辦理業(yè)務(wù)、解答疑問，并耐心指導(dǎo)他們?nèi)绾问褂檬謾CAPP等自助服務(wù)工具，一對一的解決了老年用戶在使用通信服務(wù)中的難題。在寒冷的冰雪天氣中，分公司的貼心服務(wù)如同一縷陽光，溫暖了用戶的心田。
合作保障：攜手共進，共克時艱
緊密的溝通機制和協(xié)同工作流程是確保通信網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、高效運行的關(guān)鍵。在應(yīng)對冰雪天氣的過程中，龍勝分公司積極與鐵通、鐵塔等各方的合作，無論是在應(yīng)對突發(fā)狀況的應(yīng)急預(yù)案制定與實施中，還是在日常的維護和管理工作中，雙方都保持著密切的聯(lián)系和高效的協(xié)作，共同為用戶提供穩(wěn)定、高質(zhì)量的通信服務(wù)。
為了確保溝通的及時性和有效性，龍勝分公司與合作伙伴每天20點準時召開線上會議，各方代表詳細匯報當天的工作情況。各方均能及時了解彼此的工作進展和存在的問題，從而迅速調(diào)整策略、優(yōu)化資源分配，確保各項工作的順利進行。有效提高了工作效率，縮短了問題解決的時間，為用戶提供了更加穩(wěn)定、可靠的通信服務(wù)。
在“網(wǎng)絡(luò)+服務(wù)+合作”的三重保障下，寒潮期間，龍勝中國移動網(wǎng)絡(luò)運行平穩(wěn)。（吳鈞寒）