近日，由中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)與中國(guó)國(guó)防郵電工會(huì)全國(guó)委員會(huì)聯(lián)合舉辦的“2024年第五屆全國(guó)電信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)信息通信網(wǎng)絡(luò)線務(wù)員（智慧家庭裝維方向）職業(yè)技能競(jìng)賽暨第二屆信息網(wǎng)絡(luò)布線與智慧家庭職業(yè)技能競(jìng)賽”全國(guó)總決賽在長(zhǎng)沙圓滿落幕。南通移動(dòng)裝維工程師嚴(yán)江鋒憑借卓越的專業(yè)技能與不懈的努力，一舉奪得個(gè)人一等獎(jiǎng)的桂冠，并榮獲“信息通信行業(yè)全國(guó)技術(shù)能手”的榮譽(yù)。
本次競(jìng)賽采用了雙人小組合作的形式，歷經(jīng)資格賽、選拔賽直至全國(guó)總決賽的層層篩選與挑戰(zhàn)，全國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商、廣電、通服公司共6000余人參與了資格賽的競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)過(guò)省級(jí)選拔賽的激烈角逐，最終134支隊(duì)伍脫穎而出，晉級(jí)全國(guó)總決賽�？倹Q賽全面考驗(yàn)了參賽者的理論知識(shí)、實(shí)操技能以及應(yīng)對(duì)復(fù)雜場(chǎng)景的綜合能力，涵蓋了理論考核、仿真模擬、皮纜網(wǎng)線競(jìng)速、FTTR放裝、綜合布線、智慧家庭場(chǎng)景設(shè)置及故障排查等七大關(guān)鍵環(huán)節(jié)。嚴(yán)江鋒憑借充分的賽前準(zhǔn)備與刻苦的訓(xùn)練，在決賽現(xiàn)場(chǎng)充分展現(xiàn)了南通移動(dòng)裝維團(tuán)隊(duì)精湛的專業(yè)技能與積極向上的精神風(fēng)貌。
精準(zhǔn)排障，提升用戶體驗(yàn)
被譽(yù)為“金牌之星”的嚴(yán)江鋒，不僅是南通移動(dòng)港閘裝維團(tuán)隊(duì)中不可或缺的“數(shù)字服務(wù)專家”，更是秦灶班組的靈魂人物。作為班組長(zhǎng)，他每日面對(duì)工單，總能迅速分析，精準(zhǔn)規(guī)劃工作路線，確保每一項(xiàng)任務(wù)都能高效有序地完成，裝機(jī)及時(shí)率始終保持在高位。面對(duì)緊急或復(fù)雜的任務(wù)，他總能以最快的速度穿梭于小區(qū)之間，安裝時(shí)卻又能展現(xiàn)出超乎尋常的沉穩(wěn)與精準(zhǔn)，贏得了片區(qū)用戶的一致好評(píng)與高度信賴。
王先生最近有點(diǎn)煩心，他反映寬帶網(wǎng)絡(luò)時(shí)好時(shí)壞，容易掉線，互聯(lián)網(wǎng)電視也很卡頓。嚴(yán)江鋒接到故障單，趕緊上門(mén)查看。他發(fā)現(xiàn)用戶家的光貓、路由器、機(jī)頂盒都比較新，能夠正常使用，測(cè)試線路也沒(méi)問(wèn)題。但是王先生說(shuō)在客廳玩手游和在書(shū)房用筆記本辦公時(shí)，卡頓相當(dāng)嚴(yán)重，網(wǎng)速特別慢，動(dòng)不動(dòng)就掉線，王先生覺(jué)得距離無(wú)線路由器這么近的距離，不應(yīng)該這么卡。嚴(yán)江鋒確認(rèn)設(shè)備無(wú)問(wèn)題后，判斷有可能用戶是因?yàn)檫B接的是2.4G而非5G導(dǎo)致的卡頓，他為用戶更換為5G信號(hào)以后，用戶手游界面的流暢度瞬間大幅度提高，筆記本和電視的使用也得到了明顯改善。寒冷的天氣，暖心的服務(wù)，王先生毫不猶豫地打出了“10分滿意”。
量身定制，展現(xiàn)服務(wù)典范
嚴(yán)江鋒不僅在裝機(jī)維護(hù)質(zhì)量上追求卓越，更在服務(wù)意識(shí)上樹(shù)立了典范。他常常利用晨會(huì)或工作間隙，主動(dòng)向營(yíng)業(yè)員學(xué)習(xí)最新的業(yè)務(wù)政策，深入了解各類套餐與產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，以便在裝機(jī)過(guò)程中能夠精準(zhǔn)捕捉用戶需求，耐心溝通，為用戶提供量身定制的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方案。他擅長(zhǎng)運(yùn)用智能手機(jī)進(jìn)行產(chǎn)品演示，直觀展現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，提升用戶體驗(yàn)。面對(duì)獨(dú)居老人，他更是傾注了額外的關(guān)懷與幫助，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“用心服務(wù)每一位用戶”的承諾。
李奶奶家的房子需要重新裝潢，在長(zhǎng)期的維護(hù)接觸中，她相當(dāng)信任嚴(yán)江鋒師傅，于是就聯(lián)系了他上門(mén)設(shè)計(jì)室內(nèi)布線。裝潢前期嚴(yán)江鋒協(xié)助水電師傅給用戶家做好布線。裝潢好后再次上門(mén)接線時(shí)，結(jié)合用戶家戶型分析了信號(hào)覆蓋情況，給用戶推薦了全屋覆蓋FTTR業(yè)務(wù)。用戶覺(jué)得價(jià)格略微超出心理預(yù)期，嚴(yán)江鋒利用平時(shí)積累的經(jīng)驗(yàn)，給用戶分析產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，讓用戶了解到FTTR一次投入可以保修三年，這樣每天不到一塊錢(qián)，而且網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量會(huì)有大幅提升，能實(shí)現(xiàn)全屋暢聯(lián)無(wú)縫銜接，家中的智能家居設(shè)備使用也能更便捷。成功現(xiàn)場(chǎng)安裝測(cè)試后，李奶奶贊不絕口，說(shuō)這下過(guò)年兒子女兒回來(lái)用就沒(méi)問(wèn)題了，搞網(wǎng)絡(luò)還是得找嚴(yán)師傅這樣專業(yè)的人才安心。
嚴(yán)江鋒的故事，是對(duì)專業(yè)精神的最好詮釋，也是對(duì)服務(wù)品質(zhì)的至高追求。他的成就不僅是對(duì)個(gè)人努力的肯定，更是對(duì)通信行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的一次有力推動(dòng)。未來(lái)，我們期待更多像嚴(yán)江鋒這樣的技術(shù)能手涌現(xiàn)，共同推動(dòng)信息通信服務(wù)向更加智慧、更加人性化的方向發(fā)展，為構(gòu)建更加美好的數(shù)字生活貢獻(xiàn)力量。