近年來，柳州移動圍繞“心級服務(wù)”持續(xù)開展窗口服務(wù)提升工作，堅持將服務(wù)規(guī)范和行為規(guī)范落細(xì)落實，以客戶為中心，提供“舒心、貼心、暖心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。通過優(yōu)化窗口設(shè)置、提升服務(wù)效能，以及增強服務(wù)意識等方式，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。設(shè)計服務(wù)模式與標(biāo)準(zhǔn)動作，便于一線人員掌握服務(wù)情況，及時整理服務(wù)弱差情況，形成閉環(huán)管理。開展服務(wù)明星評比，從儀容儀表、儀態(tài)、語言等方面加強對窗口人員的培訓(xùn)，提升全員服務(wù)意識與服務(wù)文化，正向激發(fā)服務(wù)客戶的主動性和積極性。督促窗口服務(wù)人員遵循規(guī)范操作流程，執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，提升專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)辦理能力，真正做到以“客戶為中心”的服務(wù)理念深入每個員工心中。
