南通雙甸網(wǎng)格組建于2016年 ，現(xiàn)有班組成員4名，平均年齡37歲，是一個(gè)充滿(mǎn)活力與朝氣的年輕團(tuán)隊(duì)。他們始終以客戶(hù)滿(mǎn)意為服務(wù)宗旨，以真誠(chéng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的信賴(lài)與好評(píng)，多年來(lái)憑借卓越的服務(wù)質(zhì)量和持續(xù)的創(chuàng)新精神，成為公司服務(wù)領(lǐng)域的佼佼者，得到社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)，相繼榮獲南通分公司十佳網(wǎng)格、江蘇移動(dòng)服務(wù)明星班組等殊榮。
文化引領(lǐng)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌
雙甸網(wǎng)格位于南通市如東縣雙甸鎮(zhèn)，是當(dāng)?shù)刂匾耐ㄐ欧⻊?wù)窗口。網(wǎng)格內(nèi)設(shè)有業(yè)務(wù)受理、投訴接待、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推廣等多個(gè)功能區(qū)，為客戶(hù)提供一站式便捷服務(wù)。網(wǎng)格以“客戶(hù)至上 服務(wù)第一”為核心理念，通過(guò)班組文化建設(shè)，不斷激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造力，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。
為增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，雙甸網(wǎng)格積極打造“家文化”，關(guān)注員工成長(zhǎng)與發(fā)展，定期開(kāi)展豐富多彩的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。通過(guò)組織員工生日會(huì)、開(kāi)展體育競(jìng)賽、舉辦技能培訓(xùn)等方式，不斷提升員工歸屬感和幸福感。同時(shí)，還注重員工關(guān)懷，定期召開(kāi)座談會(huì)，解決員工在工作和生活中遇到的問(wèn)題，讓員工感受到集體的溫暖與力量。
創(chuàng)新服務(wù)，追求卓越品質(zhì)
在雙甸網(wǎng)格，服務(wù)創(chuàng)新已成為一種常態(tài)。網(wǎng)格成員深知，只有不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量，才能滿(mǎn)足客戶(hù)的多樣化需求。因此，他們主動(dòng)對(duì)標(biāo)行業(yè)內(nèi)外優(yōu)秀單位，學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)理念和方法，不斷拓寬服務(wù)視野，提升服務(wù)品質(zhì)。在日常工作中，雙甸網(wǎng)格注重細(xì)節(jié)管理，從客戶(hù)需求出發(fā)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。同時(shí)，還積極開(kāi)展客戶(hù)回訪(fǎng)和滿(mǎn)意度調(diào)查，及時(shí)了解客戶(hù)對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
服務(wù)至上，贏(yíng)得客戶(hù)贊譽(yù)
服務(wù)的最高境界是真誠(chéng)用心。因此，雙甸網(wǎng)格始終將客戶(hù)需求放在首位，用心傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音，用真誠(chéng)的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)與贊譽(yù)。無(wú)論是業(yè)務(wù)辦理還是投訴處理，網(wǎng)格成員都以高效、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。今年9月的一天，一位老大爺來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，一進(jìn)門(mén)就大聲嚷嚷起來(lái)，正好在營(yíng)業(yè)廳駐點(diǎn)的網(wǎng)格長(zhǎng)立刻上前了解情況，原來(lái)是老人因操作不當(dāng)導(dǎo)致手機(jī)無(wú)法正常使用，她耐心細(xì)致地為其解決問(wèn)題，并手把手教會(huì)他如何正確使用手機(jī)。事后，這位老大爺滿(mǎn)意地表?yè)P(yáng)了網(wǎng)格長(zhǎng)，對(duì)她熱情耐心的服務(wù)豎起大拇指。一件件看似平凡的小事，一步步踏實(shí)服務(wù)的的腳步，在客戶(hù)心中樹(shù)立了良好的公司形象。
為老年用戶(hù)服務(wù)
履行責(zé)任，傳遞社會(huì)正能量
作為服務(wù)行業(yè)的標(biāo)桿示范點(diǎn)，雙甸網(wǎng)格不僅注重提升服務(wù)質(zhì)量，還積極履行社會(huì)責(zé)任，傳遞社會(huì)正能量。他們通過(guò)開(kāi)展志愿服務(wù)、參與公益活動(dòng)等方式，為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量。近年來(lái)，雙甸網(wǎng)格積極參與當(dāng)?shù)胤鲐殠屠Аh(huán)境保護(hù)等公益活動(dòng)，為弱勢(shì)群體提供力所能及的幫助。同時(shí)，還利用自身優(yōu)勢(shì)，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展提供通信支持和技術(shù)保障，助力鄉(xiāng)村振興和信息化建設(shè)。
展望未來(lái)，雙甸網(wǎng)格將繼續(xù)秉承“以人民為中心”的服務(wù)理念，不斷深耕服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)質(zhì)量。他們將以更加飽滿(mǎn)的熱情、更加專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，也將繼續(xù)履行社會(huì)責(zé)任，傳遞社會(huì)正能量，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量！
熱心參加公益活動(dòng)