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僅限內(nèi)部友好用戶:中國廣電在北京等三省市啟動攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)試點

2024年10月21日 13:23  DVBCN中廣5G  

DVBCN注意到,廣東廣電網(wǎng)絡官方在近日更新的廣電5G卡使用指南時也就攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)方面的問題作了解答。

根據(jù)說明,目前中國廣電攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務僅在北京、河北和廣西三個省份的個別地市進行內(nèi)部友好用戶試點,暫未對公眾用戶開放,因此廣東廣電網(wǎng)絡暫不支持攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務。

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)一直是通信業(yè)界時不時會被熱議的話題之一,理論上全國攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務已在2019年11月份推出,但目前還尚不清楚最新的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶規(guī)模及各家所涉及的轉(zhuǎn)入及轉(zhuǎn)出的具體情況。另外,值得注意的是,相關投訴平臺信息中,關于運營商攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的投訴頻次和占比還是較大的。

廣電系是自2019年6月同三家運營商一同取得了5G商用牌照,但其網(wǎng)絡建設起步較慢,在同中國移動“共建共享”的合作支持下,直到2022年才進入到廣電5G網(wǎng)絡服務開網(wǎng)運營階段。2023年至今,中國廣電5G網(wǎng)絡仍在持續(xù)優(yōu)化中,包括無線網(wǎng)絡的深度覆蓋、廣電自建骨干網(wǎng)擴容等等。

作為新晉運營商,其用戶正處于發(fā)展階段,今年約在三季度已突破了2800萬戶,但與其他三家累計十幾億的用戶規(guī)模比較還是差距顯著的,因此攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務廣電系自然需要按部就班的放在合適的時機放開。

值得注意的是,根據(jù)近期中國廣電集團下發(fā)給各地的通知,廣電系正在規(guī)劃進行中國廣電攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務方面的培訓,而涉及的這份《中國廣電攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務自律規(guī)范》內(nèi)容具體到了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的服務規(guī)范、工作機制與流程,以及相應的違規(guī)認定與處罰等規(guī)范。再結合三地的內(nèi)部試點來看,中國廣電5G的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務將在試點階段結束后擇期計劃推出。

根據(jù)工信部2022年一季度曾公布的數(shù)據(jù),通過有序推進攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務,全國攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶數(shù)在當時已經(jīng)超過5700萬,廣電屆時全面放開服務的情況尚不明晰,可能是巨大挑戰(zhàn)、亦可是全新機遇,筆者也就根據(jù)個人理解做些大體的思考。

1)持續(xù)打好品牌戰(zhàn)術

廣電系是從廣播電視傳輸服務起身的運營企業(yè),盡管已全面啟動廣電5G開網(wǎng)服務兩年之久了,但廣電移動業(yè)務的影響力還是處于弱勢,未來仍需要就“中國廣電”“中國廣電5G”“廣電5G”等打理好自身品牌新形象,一定要綜合運營全渠道資源和多層次的媒介路徑做好正面形象宣傳。

基于直播電視及廣電寬帶在網(wǎng)用戶規(guī)模優(yōu)勢,將其轉(zhuǎn)化為廣電5G移動用戶,繼續(xù)多多利用特殊節(jié)假日、紀念日等聯(lián)合開展適宜的品牌宣傳,注意下沉用戶市場,讓用戶重新認識“中國廣電”,意識到其已經(jīng)是繼電信、聯(lián)通、移動之后的名副其實可開展全量通信業(yè)務的第四大運營商。當然,既要突出“中國廣電”統(tǒng)一的總部標識,也要彰顯出地方廣電的品牌特征。

2)持續(xù)打造差異化產(chǎn)品和權益

根據(jù)廣電網(wǎng)絡企業(yè)的特性,需要大力發(fā)展固移融合業(yè)務,繼續(xù)做好市場調(diào)研,打造并優(yōu)化“電視+寬帶+5G+衛(wèi)星直播+X”的創(chuàng)新融合業(yè)務體系,這其間要穩(wěn)固電視主業(yè),加速實現(xiàn)與廣電5G移動業(yè)務的融合,逐步探索并推出更多的套餐包等產(chǎn)品。

著力深化與主流互聯(lián)網(wǎng)絡平臺的合作,發(fā)力于交通、娛樂、視聽、金融、餐飲、文旅、文博、醫(yī)療、醫(yī)養(yǎng)、安防、應急等等多個關乎當下居民及家庭生活的領域,與平臺方共同協(xié)作推出廣泛的權益服務產(chǎn)品,同時進一步拓展“朋友圈”,更好地優(yōu)化融合權益產(chǎn)品。

基于“廣播”基因,持續(xù)推動與新一代信息技術的融合,進一步加速并拓展5G NR廣播、5G頻道等特色應用場景,會同中國移動等合作伙伴協(xié)調(diào)好技術及其他資源兌換,全力推進5G NR廣播的商用落地,并在實踐中探尋到可持續(xù)的商業(yè)模式。

3)不斷提升服務質(zhì)量

依然是那句話,“卒客無卒主人”,在全面推進廣播電視與移動通信雙領域服務業(yè)務過程中,廣電系一定要強化移動業(yè)務、融合業(yè)務等方面的培訓力度,著力完善客服體系建設,如前所言,攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)仍是當下通信服務中投訴較多的業(yè)務之一,必須要督促員工全面了解相關客服流程。

廣電系也要暢通客服投訴通道,及時響應、及時處理用戶的需求與問題,總部、省級等要定期優(yōu)化一線服務規(guī)則,繼續(xù)推進網(wǎng)格化能力建設,也要做好員工激勵與懲罰并存的合理機制。

總結;

最后大體做個結尾,中國廣電5G網(wǎng)絡運營是完完全全的從白手起家,在借鑒其他運營商經(jīng)驗的基礎上做好競品及服務的優(yōu)劣勢比較,制定合理戰(zhàn)略與規(guī)劃,依靠廣電“差異化”做好創(chuàng)新融合產(chǎn)品及增值權益,可按需面向青年、老年、學生、企事業(yè)單位等不同分眾推出多門類的產(chǎn)品與服務。同時,一定要全力建設并優(yōu)化客服體系,以人為本,全心全意地為用戶提供以優(yōu)質(zhì)服務,使得中國廣電品牌優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務形象深入人心,能夠接納承載起千萬級、億級的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)規(guī)模用戶的流入。

編 輯:章芳
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