新言財(cái)經(jīng)（微信ID：tech621）
文 |陳橋輝
本地生活市場的戰(zhàn)事逐漸從用戶爭奪戰(zhàn)，蔓延到商家和服務(wù)商中來。
Tech星球獨(dú)家獲悉，抖音本地生活于近期上線了一款名為“抖音銷幫”的APP，據(jù)悉，這是抖音生活服務(wù)官方出品的銷售效率平臺，能夠?yàn)殇N售提供客戶線索、經(jīng)營數(shù)據(jù)、業(yè)績追蹤、過程拜訪等銷售作業(yè)全流程能力，管理者高效管理團(tuán)隊(duì)。類似字節(jié)旗下巨量引擎的“青鳥線索通”。
圖注：抖音銷幫APP的LOGO和口號。
值得注意的是，美團(tuán)在上半年也推出了多款商家、服務(wù)商類的產(chǎn)品，包括美團(tuán)圈圈探店，商家新營銷工具“神搶手”。此外，Tech星球獨(dú)家了解到，美團(tuán)還推出一款針對商家的一站式履約過程管理能力的信息管理工具APP“青云聚信”�？梢姡谏碳�、服務(wù)商這一塊，美團(tuán)也在加碼自身產(chǎn)品的深度。
Tech星球體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，抖音銷幫主要為字節(jié)跳動的銷售員工以及服務(wù)商員工，提供銷售變現(xiàn)服務(wù)。在抖音銷幫中，銷售員能夠找到較為多的客戶線索和結(jié)構(gòu)化的客戶信息。另外，能夠多維度多指標(biāo)分析客戶，可以了解商戶經(jīng)營狀態(tài)。另外還有電子名片、拜訪簽到、任務(wù)待辦等工具，為銷售作業(yè)過程提效。
圖注：抖音銷幫APP的功能界面。
整體來看，抖音銷幫是一款主打?yàn)樯碳摇N售員提高銷售能力和管理銷售情況的產(chǎn)品。抖音銷幫的上線，為抖音本地生活相關(guān)的人員提供了銷售變現(xiàn)的效率。從線索分配到聯(lián)系用戶，從實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化到銷售進(jìn)度管理，正是當(dāng)前抖音本地生活所需要完善的方面。
實(shí)際上，推出抖音銷幫，意味著抖音本地生活正在加強(qiáng)自己的后方陣地。隨著抖音本地生活的到店團(tuán)購、外賣等業(yè)務(wù)的發(fā)展，業(yè)務(wù)盤子越來越大，為了保證整體業(yè)務(wù)的高效運(yùn)作和變現(xiàn)，促使抖音本地生活開始將目光投到商家、服務(wù)商和自家員工的工作上，因?yàn)橐酝鶅H靠人力和財(cái)力去開發(fā)和維護(hù)商家、服務(wù)商的方式不再適合，推出相關(guān)的產(chǎn)品則能夠優(yōu)化和提高他們的辦事效率，滲透到生活服務(wù)市場。
為提高商家、服務(wù)商和自家員工的業(yè)務(wù)能力和效率，迄今為止，抖音共推出4款管理經(jīng)營類產(chǎn)品，包括抖音來客、抖音林客、抖音集星和抖音銷幫，基本涵蓋與抖音本地生活息息相關(guān)的服務(wù)人員的工作所需。
圖注：抖音本地生活針對商家、服務(wù)商推出的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)矩陣圖。
目前，這些產(chǎn)品正不斷被平臺的商家、服務(wù)商所使用。以抖音來客為例，據(jù)此前QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，2022年3月至12月，抖音來客APP用戶規(guī)模增長206.5萬，增長率達(dá)3182.4%，今年前4個月增長135.6萬。借助抖音來客APP，抖音本地生活已經(jīng)快速滲透到平臺的商家中。
隨著本地生活戰(zhàn)事的繼續(xù)推進(jìn)，商家、服務(wù)商將成為各平臺爭奪的下一個焦點(diǎn)。
