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工信部:2023年Q1全國涉及服務(wù)爭議的電信用戶申訴占比50.3%

2023年5月29日 11:58  CCTIME飛象網(wǎng)  作 者:致新

飛象網(wǎng)訊(致新/文)5月29日消息,工信部近日發(fā)布2023年第一季度電信服務(wù)質(zhì)量通告。2023年第一季度,全國電信用戶申訴問題中,涉及服務(wù)爭議的電信用戶申訴占比50.3%;涉及營銷、收費(fèi)、資費(fèi)爭議的電信用戶申訴占比39.9%;涉及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、信息安全的電信用戶申訴占比9.8%。

電信用戶申訴情況

在互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴方面,2023年第一季度,互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺共收到互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴27.9萬件。其中,服務(wù)功能類投訴14.4萬件,占比51.7%;客服渠道類投訴6.0萬件,占比21.6%;個人信息保護(hù)類投訴3.7萬件,占比13.3%;其他類投訴3.8萬件,占比13.4%。在接入平臺的153家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中,方正寬帶、貓眼等10家企業(yè)投訴處理及時率未達(dá)到相關(guān)要求(詳見附件2),支付寶、同程藝龍等投訴量增長較快,工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)企業(yè)改進(jìn)服務(wù),解決用戶反映的問題。

互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴情況

在不良手機(jī)應(yīng)用與垃圾信息投訴方面,2023年第一季度,12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心(以下簡稱12321受理中心)共接到不良手機(jī)應(yīng)用有效投訴3.7萬件次,環(huán)比下降9.7%。其中,涉及信息安全問題的投訴2.2萬件次,占比59.3%;涉及個人信息及權(quán)限問題的投訴1.2萬件次,占比31.8%;涉及網(wǎng)絡(luò)安全問題的投訴0.3萬件次,占比8.9%。通過行業(yè)自律,中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的115款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行了下架處理。

不良手機(jī)應(yīng)用投訴情況

2023年第一季度,12321受理中心受理用戶關(guān)于騷擾電話的投訴共計(jì)5.8萬件,環(huán)比下降11.8%。受理用戶關(guān)于垃圾短信的投訴共計(jì)5.0萬件,環(huán)比下降0.7%。工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)電信企業(yè)對上述投訴線索進(jìn)行了核查處置。

工信部提醒廣大用戶,下載APP時選擇官網(wǎng)或正規(guī)應(yīng)用商店等渠道,不要隨意下載“破解版”APP或通過掃碼鏈接下載不明APP,避免自身權(quán)益受到侵害。

 

編 輯:章芳
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