飛象網(wǎng)訊 近日,工業(yè)和信息化部通告2023年第一季度電信服務(wù)質(zhì)量,從電信服務(wù)重點(diǎn)工作情況、電信用戶(hù)投訴申訴情況、經(jīng)營(yíng)及消費(fèi)提示等三方面,對(duì)2023年第一季度電信服務(wù)質(zhì)量有關(guān)情況進(jìn)行了通告。
具體來(lái)說(shuō),2023年第一季度,全國(guó)電信用戶(hù)申訴問(wèn)題中,涉及服務(wù)爭(zhēng)議的電信用戶(hù)申訴占比50.3%;涉及營(yíng)銷(xiāo)、收費(fèi)、資費(fèi)爭(zhēng)議的電信用戶(hù)申訴占比39.9%;涉及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、信息安全的電信用戶(hù)申訴占比9.8%。各級(jí)電信用戶(hù)申訴受理機(jī)構(gòu)按照《電信用戶(hù)申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定,對(duì)用戶(hù)申訴進(jìn)行了處理和調(diào)解,有效維護(hù)了電信用戶(hù)合法權(quán)益。
2023年第一季度,互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)共收到互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)投訴27.9萬(wàn)件。其中,服務(wù)功能類(lèi)投訴14.4萬(wàn)件,占比51.7%;客服渠道類(lèi)投訴6.0萬(wàn)件,占比21.6%;個(gè)人信息保護(hù)類(lèi)投訴3.7萬(wàn)件,占比13.3%;其他類(lèi)投訴3.8萬(wàn)件,占比13.4%。在接入平臺(tái)的153家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中,方正寬帶、貓眼等10家企業(yè)投訴處理及時(shí)率未達(dá)到相關(guān)要求,工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)企業(yè)改進(jìn)服務(wù),解決用戶(hù)反映的問(wèn)題。
2023年第一季度,12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)12321受理中心)共接到不良手機(jī)應(yīng)用有效投訴3.7萬(wàn)件次,環(huán)比下降9.7%。其中,涉及信息安全問(wèn)題的投訴2.2萬(wàn)件次,占比59.3%;涉及個(gè)人信息及權(quán)限問(wèn)題的投訴1.2萬(wàn)件次,占比31.8%;涉及網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題的投訴0.3萬(wàn)件次,占比8.9%。通過(guò)行業(yè)自律,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測(cè)廠商對(duì)其中存在問(wèn)題的115款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行了下架處理。
2023年第一季度,12321受理中心受理用戶(hù)關(guān)于騷擾電話(huà)的投訴共計(jì)5.8萬(wàn)件,環(huán)比下降11.8%。受理用戶(hù)關(guān)于垃圾短信的投訴共計(jì)5.0萬(wàn)件,環(huán)比下降0.7%。工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)電信企業(yè)對(duì)上述投訴線索進(jìn)行了核查處置。
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