11月7日，有手機用戶發(fā)現(xiàn)自己的手機在系統(tǒng)更新之后，系統(tǒng)設置里4G和5G的切換開關消失了，手機默認使用5G網(wǎng)絡。
第一財經(jīng)記者7日分別致電三家運營商客服。其中，中國移動10086技術客服人員向記者證實了部分手機在系統(tǒng)更新之后5G切換4G按鈕會被隱藏的事實。中國電信10000和中國聯(lián)通10010相關工作人員表示，這一問題需要聯(lián)系手機品牌方進行解決，如果手機品牌方也無法解決，那就“沒有辦法了”。
中國移動10086負責終端業(yè)務的技術客服對記者表示，“現(xiàn)在很多手機，包括很多搭載最新安卓系統(tǒng)的手機都是默認5G優(yōu)先，隱藏了5G（切換）開關，但很多手機可以在手機系統(tǒng)的‘開發(fā)者選項’里找到關閉隱藏的按鈕。”
上述客服人員還告訴記者，現(xiàn)在很多主流品牌的手機在系統(tǒng)更新后都對5G切換4G的按鈕做了隱藏，“像很多榮耀、vivo，oppo之類的，在開發(fā)者選項里都還能找到開關，但是部分手機廠商的新機型確實沒有5G開關的。”據(jù)上述客服說。
中國移動10086另一位技術客服也向記者證實，如果通過手機的“開發(fā)者選項”也無法調(diào)出5G切換按鈕，那么手機的5G通信功能將會一直處于默認打開狀態(tài)，無法關閉。
值得注意的是，隨著5G用戶規(guī)模日漸擴大，運營商對于4G套餐推廣的興趣似乎“與日俱減”。
今年三月中國移動廣東分公司再次下架了一款月收費僅為8元的4G套餐。該套餐因價格便宜，一度被市場稱為“保號套餐”。至于下架這款套餐的原因，中國移動并未給出解釋，不過這款套餐在2018年的時候就被下架，中國移動當時給出的原因是“廣大用戶通信需求快速增長，部分產(chǎn)品已經(jīng)無法滿足需求�！倍酥袊苿拥�8元套餐，中國聯(lián)通和中國電信此前也都推出過9元“保號”套餐和5元“保號”套餐。
三大運營商最新公布的2023年第三季度財報數(shù)據(jù)顯示，截至第三季度末，中國移動5G客戶5G套餐客戶數(shù)達到7.50億戶占，5G用戶占總用戶比例提升至75.8%；中國電信移動用戶總數(shù)為4.06億戶，其中5G套餐用戶凈增3965萬戶，達到3.08億戶，滲透率達75.8%。中國聯(lián)通5G套餐用戶累計到達數(shù)為2.48億戶，較上半年末增加0.16億戶。也就是說，截至三季度末，三大運營商5G套餐用戶合計達13.06億戶。
有電信分析人士認為，手機使用4G流量還是5G流量應該交由消費者決定，無論是手機品牌方還是運營商都不應剝奪消費者的這一權益。但是記者在溝通中發(fā)現(xiàn)，三家運營商的客服均告訴消費者按鈕消失的問題應聯(lián)系手機品牌方來解決。而手機廠商方面的客服則堅持認為，這一功能會根據(jù)運營商側(cè)基站的信號強度對所使用的4G信號和5G信號進行智能切換。
對于上述爭議，記者嘗試聯(lián)系三家運營商和手機廠商。截至發(fā)稿前，均未有相關回應。
