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廣西通信管理局多措并舉加強(qiáng)電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管

2023年11月7日 10:56  廣西壯族自治區(qū)通信管理局  

廣西壯族自治區(qū)通信管理局以學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育為契機(jī),以行風(fēng)糾風(fēng)工作為抓手,持續(xù)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查和執(zhí)法問責(zé),著力提升全區(qū)電信服務(wù)水平。

一是嚴(yán)格落實資費備案公示要求,引導(dǎo)資費套餐“簡化、透明”。在原來要求電信企業(yè)主套餐資費全量備案的基礎(chǔ)上,強(qiáng)化對合約計劃、營銷活動等任何影響資費標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容備案公示管理,推動電信企業(yè)完成3981項資費備案、實現(xiàn)線上線下資費全量公示。

二是持續(xù)開展專項檢查,確保企業(yè)合規(guī)經(jīng)營。聚焦行業(yè)行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作考核指標(biāo),優(yōu)化檢查機(jī)制,檢查范圍向鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳延伸,今年以來已完成全區(qū)14個地市22城區(qū)30縣區(qū)36鄉(xiāng)鎮(zhèn)的檢查,共檢查營業(yè)廳126個,核查630個號碼,并現(xiàn)場指導(dǎo)企業(yè)做好問題整改。

三是加大行政執(zhí)法力度,堅決遏制違規(guī)行為。針對檢查發(fā)現(xiàn)的資費新老不同權(quán)、流量限定區(qū)域問題、代客申訴等侵害用戶權(quán)益及不規(guī)范競爭行為,及時采取行政約談、責(zé)令改正、掛牌督辦等手段,全面推動電信企業(yè)舉一反三開展整改,維護(hù)消費者合法權(quán)益。

四是完善月、季度通報制度,推動解決用戶服務(wù)問題。結(jié)合日常申訴和監(jiān)管情況,每月、每季度向企業(yè)通報本企業(yè)申訴有責(zé)認(rèn)定情況及全區(qū)電信服務(wù)質(zhì)量分析通報,提出改進(jìn)措施,督促企業(yè)關(guān)注用戶服務(wù)訴求,及時整改自身存在的服務(wù)問題。

下一步,廣西壯族自治區(qū)通信管理局將繼續(xù)加大行政監(jiān)督和執(zhí)法力度,督促電信企業(yè)規(guī)范市場經(jīng)營行為,不斷提升全區(qū)電信服務(wù)質(zhì)量。

編 輯:章芳
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