廣西壯族自治區(qū)通信管理局以學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育為契機(jī)，以行風(fēng)糾風(fēng)工作為抓手，持續(xù)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查和執(zhí)法問責(zé)，著力提升全區(qū)電信服務(wù)水平。
一是嚴(yán)格落實資費備案公示要求，引導(dǎo)資費套餐“簡化、透明”。在原來要求電信企業(yè)主套餐資費全量備案的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化對合約計劃、營銷活動等任何影響資費標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容備案公示管理，推動電信企業(yè)完成3981項資費備案、實現(xiàn)線上線下資費全量公示。
二是持續(xù)開展專項檢查，確保企業(yè)合規(guī)經(jīng)營。聚焦行業(yè)行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作考核指標(biāo)，優(yōu)化檢查機(jī)制，檢查范圍向鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳延伸，今年以來已完成全區(qū)14個地市22城區(qū)30縣區(qū)36鄉(xiāng)鎮(zhèn)的檢查，共檢查營業(yè)廳126個，核查630個號碼，并現(xiàn)場指導(dǎo)企業(yè)做好問題整改。
三是加大行政執(zhí)法力度，堅決遏制違規(guī)行為。針對檢查發(fā)現(xiàn)的資費新老不同權(quán)、流量限定區(qū)域問題、代客申訴等侵害用戶權(quán)益及不規(guī)范競爭行為，及時采取行政約談、責(zé)令改正、掛牌督辦等手段，全面推動電信企業(yè)舉一反三開展整改，維護(hù)消費者合法權(quán)益。
四是完善月、季度通報制度，推動解決用戶服務(wù)問題。結(jié)合日常申訴和監(jiān)管情況，每月、每季度向企業(yè)通報本企業(yè)申訴有責(zé)認(rèn)定情況及全區(qū)電信服務(wù)質(zhì)量分析通報，提出改進(jìn)措施，督促企業(yè)關(guān)注用戶服務(wù)訴求，及時整改自身存在的服務(wù)問題。
下一步，廣西壯族自治區(qū)通信管理局將繼續(xù)加大行政監(jiān)督和執(zhí)法力度，督促電信企業(yè)規(guī)范市場經(jīng)營行為，不斷提升全區(qū)電信服務(wù)質(zhì)量。
