去年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域8大問題突出
中消協(xié)建議,應(yīng)建立更有效的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者投訴【進(jìn)入黑貓投訴】和預(yù)警機(jī)制
北京3月14日電(記者楊召奎)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前發(fā)布的《2021年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》)顯示,2021年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的情形仍然不容忽視,存在侵害消費(fèi)者個(gè)人信息安全、廣泛使用不公平格式條款等8大問題。
《報(bào)告》指出,2021年侵害網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的典型表現(xiàn)主要有:部分商品和服務(wù)存在質(zhì)量缺陷,在新型電商業(yè)態(tài),如直播營銷、社交軟件營銷中更為突出;侵害消費(fèi)者個(gè)人信息安全,利用數(shù)據(jù)、算法等技術(shù)手段非法收集、分析、使用消費(fèi)者個(gè)人信息的行為多有發(fā)生;伴隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)新業(yè)態(tài)的發(fā)展,特別是網(wǎng)絡(luò)直播營銷的發(fā)展,不法網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者虛假宣傳的表現(xiàn)更加多樣化;網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者廣泛使用不公平格式條款,如使用自我免責(zé)條款、限制消費(fèi)者各項(xiàng)權(quán)利的條款、加重消費(fèi)者義務(wù)或責(zé)任的條款。
其他問題還包括利用預(yù)付式消費(fèi)損害消費(fèi)者權(quán)益、物流環(huán)節(jié)損害消費(fèi)者權(quán)益、妨礙消費(fèi)者尋求售后保障、妨礙消費(fèi)者就商品或服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行如實(shí)評(píng)價(jià)等。
中消協(xié)建議,應(yīng)繼續(xù)制定、完善相關(guān)監(jiān)管規(guī)章,在繼續(xù)強(qiáng)化對(duì)傳統(tǒng)電商監(jiān)管的同時(shí),探索新業(yè)態(tài)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的監(jiān)管方式和措施。督促網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者夸大宣傳行為的管理,加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者交易風(fēng)險(xiǎn)提示。同時(shí),充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”和大數(shù)據(jù)處理技術(shù),建立更有效的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者投訴和預(yù)警機(jī)制,及時(shí)發(fā)出準(zhǔn)確的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示。