隨著消費(fèi)者溝通模式的變遷，“社交化”成為企業(yè)觸達(dá)、維護(hù)消費(fèi)者最有效的策略之一。近日，基于企業(yè)微信客服的開放能力，塵鋒信息全新推出社交化客服產(chǎn)品——塵鋒微客服，覆蓋8大業(yè)務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)“臨時(shí)咨詢”和“固定專屬服務(wù)” 一體化模式，助力企業(yè)快速搭建社交化客戶服務(wù)體系。
塵鋒微客服操作界面示例
據(jù)了解，本次塵鋒微客服產(chǎn)品的上線，標(biāo)志著塵鋒信息于業(yè)內(nèi)率先完成了基于企業(yè)微信對(duì)企業(yè)客服咨詢業(yè)務(wù)的社交化重構(gòu)，使得企業(yè)客服中心從原有的成本中心過(guò)渡到盈利中心，占領(lǐng)海量客源入口，沉淀客戶資源，有效提升轉(zhuǎn)化，全面幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效、業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。作為塵鋒信息在今年推出的重要產(chǎn)品，塵鋒微客服實(shí)現(xiàn)了對(duì)微信生態(tài)的全觸點(diǎn)貫通，覆蓋視頻號(hào)、公眾號(hào)、小程序、微信支付等六大微信生態(tài)內(nèi)部消費(fèi)咨詢場(chǎng)景，并對(duì)“企業(yè)自有APP”和“其他網(wǎng)頁(yè)”兩大常見的客服場(chǎng)景進(jìn)行覆蓋，不僅承擔(dān)了咨詢服務(wù)的角色，更為企業(yè)開辟出一條全新的獲客途徑，對(duì)企業(yè)固有的引流獲客格局進(jìn)行有效補(bǔ)充。
塵鋒微客服對(duì)微信生態(tài)場(chǎng)景的全覆蓋，使得企業(yè)客服業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向社交化運(yùn)營(yíng)成為可能。據(jù)介紹，在塵鋒微客服的幫助下，企業(yè)客服人員可以直接使用企業(yè)微信回復(fù)客戶咨詢消息，實(shí)現(xiàn)免加好友即可聊天的新型服務(wù)模式。同時(shí)，在這一過(guò)程中，統(tǒng)一的企業(yè)認(rèn)證標(biāo)志和相關(guān)信息展示，也將為咨詢服務(wù)的首聯(lián)破冰提供信任基礎(chǔ)。客服人員通過(guò)微客服工作臺(tái)（側(cè)邊欄），使用企業(yè)微信原生能力接待目標(biāo)客戶，在客戶資料、話術(shù)庫(kù)、營(yíng)銷素材、普通素材共四大提效工具的幫助下，客服咨詢接待能力將得到大幅提升，特別是在高并發(fā)、高聚集、大批量的售后咨詢和營(yíng)銷周期性咨詢時(shí)，更顯意義重大。
對(duì)于企業(yè)管理者而言，塵鋒微客服不僅滿足了咨詢需求靈活分配，客服人員自動(dòng)對(duì)接的現(xiàn)實(shí)需要，還通過(guò)會(huì)話管理統(tǒng)計(jì)分析，完成了對(duì)客服業(yè)務(wù)開展過(guò)程中的人效、問(wèn)題分布、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)等多重維度數(shù)據(jù)的綜合分析，并借助看板或報(bào)表形式及時(shí)準(zhǔn)確地掌控整體情況。同時(shí)，基于客戶的UnionID，塵鋒微客服相關(guān)數(shù)據(jù)還能同步接入塵鋒SCRM，有效串聯(lián)起客戶售前咨詢、購(gòu)物消費(fèi)、售后服務(wù)的完整消費(fèi)周期，全面完善企業(yè)客戶服務(wù)鏈條，實(shí)現(xiàn)對(duì)單一客戶全消費(fèi)周期的個(gè)性化服務(wù)。
值得一提的是，塵鋒微客服在為企業(yè)降本增效的同時(shí)，也大大優(yōu)化了客戶的消費(fèi)體驗(yàn)。客戶不再需要下載種類繁多的APP，也不再需要辛苦查找企業(yè)客服聯(lián)系方式，就能在微信社交生態(tài)內(nèi)快速對(duì)接企業(yè)專屬客服人員，直接使用微信原生會(huì)話即可完成實(shí)時(shí)溝通，與日常的朋友社交別無(wú)二致。此外，當(dāng)客戶需要二次咨詢或重復(fù)溝通時(shí)，可以隨時(shí)在自己的會(huì)話列表中找到原始會(huì)話，直接發(fā)起溝通，無(wú)需負(fù)擔(dān)額外的時(shí)間成本和操作成本。即使在非工作時(shí)間，消費(fèi)者也可在會(huì)話窗口留言咨詢，確保每一個(gè)咨詢問(wèn)題都能得到回復(fù)。
作為企業(yè)微信官方服務(wù)商，塵鋒信息此次新產(chǎn)品的推出，不僅標(biāo)志其與騰訊企業(yè)微信生態(tài)融合發(fā)展進(jìn)入嶄新階段，更意味著塵鋒信息的產(chǎn)品生態(tài)已經(jīng)將社交化的服務(wù)能力覆蓋到企業(yè)營(yíng)銷全鏈路，消除了最后的服務(wù)盲區(qū)。借助塵鋒微客服對(duì)社交消費(fèi)場(chǎng)景的全面革新，企業(yè)客服業(yè)務(wù)也將在企業(yè)營(yíng)銷體系中承擔(dān)起更加重要的角色，成為企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型升級(jí)中的又一增長(zhǎng)突破口。
