“我是靈山島桑吉爾多民宿的老板,十分感謝幾天前你們包船為我家送冰箱,安裝過程很不容易,辛苦所有的服務人員了,送一條新鮮的鲅魚表示感謝”。
5月10日,卡薩帝服務中心收到一個白色泡沫箱及一張賀卡。服務管家甄文東和劉秋芳小心翼翼打開箱子,半融化的冰塊中放著一條超過50公分長的大鲅魚。這是剛剛買了卡薩帝冰箱的黃島區(qū)靈山島桑吉爾多民宿老板荊先生送給卡薩帝服務管家的感謝禮。
用戶送魚源自卡薩帝乘風破浪送裝
買了卡薩帝家電的用戶為什么還要給卡薩帝送禮物?這還要從上個月荊先生選購冰箱的事說起。因為荊先生將自家民宿開在了四面環(huán)海的靈山島,買冰箱時如何送裝就成了個大難題。選購時,荊先生咨詢了很多家品牌,卻都因運輸問題被婉拒了,而后來卡薩帝為荊先生解決了這一難題
接到用戶需求后,卡薩帝第一時間定制方案,專門包下一艘游艇送裝冰箱。服務管家在送裝當天全程小心守護冰箱,乘風破浪穿越26.7公里海面登島。到達民宿后,為用戶帶來鮮花紅毯尊貴服務,并在安裝過程中,安全檢測水電、測量安裝環(huán)境、耐心指導操作、主動清理現(xiàn)場......用全流程高端精致服務獲得荊先生的認可。
升級全流程體驗源自卡薩帝七星級服務體系
家電包送裝在行業(yè)中是非常普遍的,但包船送裝卻不是每家都能做到的。這次荊先生不僅很滿意卡薩帝服務管家全程的送裝服務,更感激他們能第一時間響應需求、包船送貨上門。為了表示自己的謝意,才親手書寫卡片,并一同郵寄了新鮮鲅魚,也就出現(xiàn)了開頭的這一幕。
雖然對用戶的這一舉動非常感動,但服務管家最后還是將鲅魚按市場價折合成現(xiàn)金還給用戶,因為對卡薩帝服務管家來說這一切都是“分內(nèi)的事”。目前,卡薩帝匯聚多方生態(tài)資源,為用戶提供拆舊換新、櫥柜改造等更完整的家居場景改造服務。同時依托七星級服務標準,實現(xiàn)從傳統(tǒng)售后服務到智慧場景生態(tài)服務的迭代升級。
正是源自卡薩帝全流程場景化服務升級,用戶得到的不再只是一臺家電,而是七星級服務所覆蓋的全流程全場景體驗。這也是高端品牌應有的題中之意,不只有高端產(chǎn)品帶來的使用體驗,更有高端配套服務帶來全流程的高端享受。
