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ONU、機(jī)頂盒、路由器常見問題及處理方法

2017年9月25日 14:15  網(wǎng)優(yōu)雇傭軍  

終端(ONU)

1 用戶使用無線連接的終端上網(wǎng)反應(yīng)慢、掉線

原因:客戶端無線WIFI型號(hào)使用環(huán)境復(fù)雜造成無線信號(hào)串?dāng)_掉線故障

解決辦法:

1)進(jìn)路由器內(nèi)部頁面更改無線信道,避開默認(rèn)的1、6、11信道;

2)也可使用WIFI分析儀尋找一個(gè)比較空閑的信道使用

2 用戶反應(yīng)100M寬帶速度不達(dá)標(biāo)(用360測試只有50M左右,天天上網(wǎng)助手測也只有50M左右,去掉路由器,電腦單機(jī)撥號(hào)也一樣,光衰正常,查賬號(hào)狀態(tài)正常100M)

原因:硬件線路一切正常,則賬號(hào)問題

解決辦法:

通知相關(guān)支撐,表示賬號(hào)一切正常,叫用戶去營業(yè)廳辦理寬帶改號(hào)業(yè)務(wù),用新賬號(hào)就正常了

3 入戶線下不能接交換機(jī)和路由

原因:因光貓放在弱電井里,開發(fā)商的入戶線質(zhì)量問題

解決辦法:

從光貓牽根網(wǎng)線,通過交換機(jī)分線

4 當(dāng)用戶纖沒有貼標(biāo)簽,需要快速找到該戶光纖

解決辦法:

可采用FTTH繞圈快速找纖法

在用戶端接入PON光功率計(jì)(調(diào)到1490nm),或帶光功率檢測的ONU,讓同事或用戶觀察光功率的變化,自己去分光器處依次將用戶光纖繞一小圈,通過電話聯(lián)絡(luò)找到繞圈引起值變動(dòng)的目標(biāo)光纖,可以不用斷其他用戶的網(wǎng)絡(luò)

5 用戶光貓語音接口指示燈有時(shí)會(huì)反復(fù)閃爍跳動(dòng)無法正常固定,此時(shí)用戶固話出現(xiàn)障礙現(xiàn)象

原因:供電負(fù)荷過大,導(dǎo)致光貓供電不足引起

解決辦法:

換個(gè)插家用電器少的插座

老司機(jī)提示:在查修過程中不能只考慮光衰、線路、光網(wǎng)終端這3方面,還應(yīng)該考慮細(xì)小的東西,如:電源

6 注冊超時(shí),管理系統(tǒng)未顯示光貓上線

原因:工作人員疏忽失誤,未扭緊跳纖螺絲

解決辦法:

爬上一級(jí)箱找到跳纖扭緊

7 線路不通,光衰值大

原因:皮線光纜比較脆弱比不了其他網(wǎng)線、有線的耐拉力

解決辦法:

盡量使皮線光纜單獨(dú)走一根管,盡量不要和其他線路同走一條管,不要使皮線光纜打結(jié)和打扭。

8 LOS燈亮紅燈

原因:光路不通、終端光貓問題、皮線光纜問題、接頭問題、分光器單個(gè)口問題、主光纖問題、OLT問題

解決辦法:

先用光功率測試一下光損耗值多大,如光損耗大或無光請檢查接頭和分線箱接頭是否干凈,尾纖是否跳錯(cuò),以上無誤請先測一下主光纖有沒有光,如有請更換分光器口試一下。如在規(guī)定范圍內(nèi)請用別的終端光貓?jiān)囈幌?/P>

9 PON燈不亮

原因:終端光貓上聯(lián)POS口與工單所配置POS口不符、單一工單數(shù)據(jù)的丟失、終端Password輸入問題、修改Password之前先接通的尾纖。

解決辦法:

如果是新開小區(qū)首先請從新設(shè)置Password,如果不行請與督導(dǎo)聯(lián)系給看一下所安裝工單的Password數(shù)據(jù)是否正常,在那個(gè)POS口下

10 PON燈只能激活一次

原因:終端光貓問題、單一工單數(shù)據(jù)問題、OLT數(shù)據(jù)故障。

解決辦法:

與督導(dǎo)聯(lián)系查看OLT有沒有問題,如果沒問題和督導(dǎo)說一下更換終端讓督導(dǎo)修改一下數(shù)據(jù),如果還不行請通知營業(yè)拆機(jī)從新錄一份工單

11 PON燈長亮連接寬帶提示691用戶名密碼錯(cuò)誤

原因:Password輸入錯(cuò)誤、用戶名密碼輸入錯(cuò)誤、密碼錯(cuò)誤、端口綁定問題、用戶電腦問題。

解決辦法:

首先從新輸入用戶名密碼試一下如不行,檢查password輸入有沒有問題檢查無誤后,聯(lián)系綜合員驗(yàn)證用戶名密碼查看撥號(hào)信息、解綁。

12 PON燈長亮連接寬帶提示678遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)無響應(yīng)

原因:網(wǎng)線連接LAN口錯(cuò)誤、終端光貓問題、用戶電腦問題、上層骨干網(wǎng)絡(luò)問題。

解決辦法:

目前的4口終端只有LAN1口能用,確認(rèn)無誤后用自帶筆記本測試連接正常,證明用戶電腦有問題。如果不行請與督導(dǎo)聯(lián)系查看設(shè)備有無問題,如果沒問題請和督導(dǎo)說一下更換終端請他修改一下數(shù)據(jù)。

13 光貓注冊30%以下提示注冊O(shè)LT不成功

原因:機(jī)房、板卡

解決辦法:

機(jī)房光纖端口重啟,不行就板卡復(fù)位(板卡復(fù)位后該pon口下全部用戶會(huì)掉線請慎用)

14 光貓注冊50%以下提示連接平臺(tái)超時(shí)

原因:光貓數(shù)據(jù)配置問題

解決辦法:更換光貓

15 光貓注冊80%以后提示注冊ITMS平臺(tái)成功,業(yè)務(wù)下發(fā)失敗

原因:光貓無問題

解決辦法:與機(jī)房聯(lián)系,光貓有綁定解綁;沒綁就復(fù)位

16 測速達(dá)不到200M

原因:網(wǎng)線、電腦顯卡、路由器

解決辦法:

檢查網(wǎng)線是否為8芯;電腦顯卡是否是千兆網(wǎng)卡;路由器是否是千兆路由器

17 用戶無電腦,空手上門的情況下如何進(jìn)行光貓注冊

解決辦法:

1)利用用戶無線路由器進(jìn)行注冊,手機(jī)連接用戶家無線路由器,新式路由器(登錄地址為網(wǎng)址都支持夸網(wǎng)段訪問)直接修改路由器wan外網(wǎng)設(shè)置為動(dòng)態(tài)獲取,路由器ip段自動(dòng)為其他網(wǎng)段如192.168.1.1,直接訪問192.168.1.1就能打開光貓網(wǎng)頁。老式路由器(登錄地址為ip)進(jìn)入路由器將lan網(wǎng)關(guān)設(shè)置為192.168.1.2(與光貓同網(wǎng)段),將光貓lan1口網(wǎng)線插入路由器lan口。然后直接訪問192.168.1.1進(jìn)行注冊,成功后將路由器lan1口還原到路由器wan口。

2)電信4k機(jī)頂盒很多是安卓系統(tǒng)的,網(wǎng)絡(luò)設(shè)置中開啟無線熱點(diǎn),然后機(jī)頂盒網(wǎng)線插入光貓網(wǎng)口1,手機(jī)連接機(jī)頂盒熱點(diǎn)網(wǎng)線網(wǎng)絡(luò)后,輸入光貓注冊地址即可注冊。

3)利用用戶家網(wǎng)路電視進(jìn)行光貓注冊,將光貓寬帶網(wǎng)線插入電視網(wǎng)口,打開電視瀏覽器輸入光貓地址即可注冊。

機(jī)頂盒

1 普通高清機(jī)頂盒故障

加載到30%以下為網(wǎng)線問題,50%為光貓業(yè)務(wù)問題,85%為接入賬號(hào)問題,能到100%報(bào)錯(cuò)為業(yè)務(wù)賬號(hào)問題。

2 安卓內(nèi)核4k機(jī)頂盒

50%以下網(wǎng)線,接入賬號(hào),光貓數(shù)據(jù)均有可能問題,50%以后為業(yè)務(wù)賬號(hào)問題。

3 4K高清機(jī)頂盒

7%,局域網(wǎng)連接故障,檢測網(wǎng)線是否接好,檢查設(shè)置里“有線連接”是否勾選。

52%,互聯(lián)網(wǎng)連接故障,檢測所連接的網(wǎng)絡(luò)是否可以正常訪問Internet。

83%,平臺(tái)認(rèn)證故障,檢測所連接的網(wǎng)絡(luò)是否可以正常訪問Internet。

身份驗(yàn)證出現(xiàn)問題,檢查WIFI密碼是否輸入正確,注意區(qū)分字母大小寫

4 機(jī)頂盒卡屏,花屏:直播,點(diǎn)播,回看均卡屏花屏,有聲音無圖像

解決辦法:

1)查光衰 2)查賬號(hào)配置 3)查itv總流量超負(fù)荷

路由器

1 100M不達(dá)標(biāo)

原因:主纖與尾纖、網(wǎng)線、光貓、路由器

解決辦法:檢查光纖線,測光衰值

2 200M不達(dá)標(biāo)

原因:主纖與尾纖、網(wǎng)線、光貓、路由器

解決辦法:

檢查光纖線,測光衰值是否達(dá)標(biāo)(—26db);

網(wǎng)線是否是超5類線;光貓是否為千兆貓;

路由器是否是千兆路由器(華為路由A1 WS832、華為榮耀Pro、華碩AC66U、騰達(dá)AC9、中興E8820)

3 WIFI信號(hào)不穩(wěn)定、網(wǎng)速慢、易掉線

解決辦法:重啟用戶路由器,仍然不好的進(jìn)行單機(jī)測試

4 WIFI信號(hào)小于—60dbm

原因:路由器

解決辦法:WIFI信號(hào)分析儀檢查,達(dá)不到—60dbm,更換為推薦路由器

5 WIFI信號(hào)差

原因:WIFI同頻干擾

解決辦法:使用WIFI分析儀檢測用戶信道是否受干擾,有干擾的連入路由器WiFi,瀏覽器輸入網(wǎng)關(guān)IP地址,進(jìn)入無線基本設(shè)置,信道下拉欄更改信道即可

常見故障

1 光貓激活不了

1)光貓實(shí)際上線的PON口與家客中錄入的不一致。(更改房號(hào)或更改分光器關(guān)聯(lián)的PON口)

2)鑒權(quán)碼使用錯(cuò)誤。

3)光貓?jiān)瓟?shù)據(jù)未刪除。

4)光路質(zhì)量差。

2 錯(cuò)誤691

1)首先查看用戶上網(wǎng)賬號(hào)是否欠費(fèi);

2)密碼是否正確,重新輸入賬號(hào)密碼后,重新進(jìn)行撥號(hào)測試;

3)用戶電腦內(nèi)的撥號(hào)軟件是否出現(xiàn)錯(cuò)誤,重新創(chuàng)建撥號(hào)連接;

4)賬號(hào)在解綁系統(tǒng)中查詢不到。

小建議:每次關(guān)機(jī)或不用寬帶的時(shí)候在寬帶連接上點(diǎn)右鍵,選斷開,以便防止用戶賬號(hào)掉死。

3 錯(cuò)誤676

1)系統(tǒng)自帶的PPPOE撥號(hào)協(xié)議正在被使用:需斷開正在連接的PPPOE鏈接或重新啟動(dòng)電腦。

2)客戶端非正常下線:建議將光貓先關(guān)5分鐘后再開,等系統(tǒng)自動(dòng)釋放用戶帳號(hào)后即可正常登陸。

3)網(wǎng)卡物理地址錯(cuò)誤:如果通過上述方法而故障仍然沒有解決,那就要考慮網(wǎng)卡物理地址的原因了,一般為網(wǎng)卡物理地址被盜用所造成的,

4 錯(cuò)誤678

1)首先查看光貓狀態(tài)是否正常,PON燈”正常應(yīng)該是常亮,“LOS燈”正常應(yīng)該熄滅。

2)看本地連接狀態(tài)(如出現(xiàn)紅色叉號(hào),為光貓故障、網(wǎng)線壞或網(wǎng)卡故障)。

可重新拔插光貓和電腦連接的網(wǎng)線,禁用啟用下本地連接,或重啟電腦測試。

5 錯(cuò)誤769

1)如果網(wǎng)卡被禁用,重新啟用

2)網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)未安裝,安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)。

3)網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)有沖突,先卸載有嘆號(hào)的網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng),然后重新安裝驅(qū)動(dòng)

6 錯(cuò)誤720

1)“寬帶連接”屬性里,網(wǎng)絡(luò)標(biāo)簽下的“Internet協(xié)議版本4(TCP/IPV4)”沒有選擇。

2)“寬帶連接”屬性里設(shè)置了IP地址。

3)電腦系統(tǒng)程序故障。新建寬帶連接或重裝系統(tǒng)。

編 輯:章芳
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