據(jù)最新IC Insights的研究，2016年全球14家最大的智能手機企業(yè)中，中國企業(yè)占到10家。其中華為、OPPO、vivo、中興、聯(lián)想、小米、TCL、金立、魅族、樂視/酷派2016年共計向全球市場供應了5.87億臺智能手機，較2015年上升15%，其市場份額較2015年增加3%至39%�？梢娭袊悄苁謾C產(chǎn)業(yè)已經(jīng)在全球智能手機產(chǎn)業(yè)中崛起。接下來的是，國內(nèi)手機廠商能否保持這種勢頭，或者說走得更遠，直至最終挑戰(zhàn)蘋果和三星在該產(chǎn)業(yè)中的地位？
其實進入到今年，除了華為依然保持穩(wěn)健的增長外，曾經(jīng)被業(yè)內(nèi)喻為增長神話的OV（OPPO和vivo的簡稱）在今年第一季度已經(jīng)出現(xiàn)增速大幅放緩的跡象。而這也很好地解釋了日前OPPO召開的 R11新品發(fā)布會，不惜重金投入拋開了常規(guī)手機產(chǎn)品發(fā)布會的固有模式，將其變成“明星秀場”的主要原因。在此，業(yè)內(nèi)不禁要問，緣何同為中國智能手機產(chǎn)業(yè)的主要代表，華為可以保持穩(wěn)健的增長，而OV卻好像后繼乏力？也許另外一份報告可以給出我們答案。
日前中國移動終端公司在選取了22個品牌、57款手機、4個價位段的手機綜合評測后發(fā)布的“2017年第一期終端質(zhì)量評測報告”顯示，華為在平均質(zhì)量最佳項目評測中，以得分最高獲得首席。不知業(yè)內(nèi)如何看待質(zhì)量？但從過往的事實看，質(zhì)量可以成就一個產(chǎn)業(yè)和企業(yè)，也可以讓一個產(chǎn)品瞬間灰飛煙滅，從而給企業(yè)長期建立起的信譽造成沉重打擊。
例如去年8月，三星Galaxy Note7由于電池的質(zhì)量存在缺陷，在使用中易于發(fā)熱，甚至導致手機發(fā)生爆炸而不得不全球召回，不僅導致其當季高端機的銷量腰斬（Counterpoint報告稱，從去年8月Note7因電池問題被召回前至12月底，三星在全球高端智能手機銷量中的占比由35%下跌至17%；在所有價位智能手機中，三星占比由20%降低至15%），損失高達50億美元。更不幸的是，此舉還導致了三星的聲譽直線下滑，其在哈里斯民意調(diào)查的排名從此前一年的第7位，直落至2016年底的第49位。但在此之前，各種媒體對于Note7的評價頗高，尤其是在所謂的創(chuàng)新上，但就因為質(zhì)量問題，Note7的創(chuàng)新變得沒有任何價值，且失去了在與蘋果iPhone7/7 Plus競爭中的先發(fā)優(yōu)勢。
對此，有分析認為，三星的Note7折射出的是其疏于對產(chǎn)品質(zhì)量的追求和管理，而從此后，三星電子全面展開品質(zhì)改善與提升計劃，覆蓋整體制造鏈各個環(huán)節(jié)，采用業(yè)內(nèi)最為嚴苛的標準和質(zhì)量測試措施，打造更高的質(zhì)量控制體系，確實證明了業(yè)內(nèi)的分析。
相比于三星對質(zhì)量的“后知后覺”，質(zhì)量和體驗一直是華為手機所在的消費者業(yè)務的第一核心產(chǎn)品觀，并早已體現(xiàn)在現(xiàn)實的產(chǎn)品當中。
例如華為針對手機按鍵的可靠性測試，據(jù)稱，為了搞清楚某個按鍵的失效模式，華為要做反復的測試，甚至每一個按鍵要做100萬次的按鍵測試，還會基于測試結(jié)果和華為自己的質(zhì)量標準，對生產(chǎn)線上的按鍵質(zhì)量再定一個更高的新的標準，比如說按鍵要能夠通過按壓20萬次沒有任何問題的標準。而在攝像頭方面，華為在研發(fā)測試的過程中發(fā)現(xiàn)某款手機的攝像頭有三千分之一的概率會在跌落的時候損壞。僅僅為了找到原因，華為就調(diào)集了30多個可靠性專家做了一個月的試驗，用了20多種測試方案。需要補充說明的是，手機攝像頭中用到一個對焦馬達，馬達中用到一種膠水，而膠水的質(zhì)量最終會影響手機在拍攝時的對焦靈敏性和速度。為了給消費者帶來極致的使用體驗，華為除了要管理好攝像頭的供應商，同時還要管理好馬達和膠水的供應商，以保證最終消費者得到的是高質(zhì)量的終端產(chǎn)品。
另據(jù)某頂級運營商去年公布的在歐洲范圍開展的針對手機服務及售后維修評比顯示，華為憑借良好的服務、優(yōu)質(zhì)的品控以及高效的售后維修，名列各大手機廠商之首。該運營商表示：“華為在的售后質(zhì)量方面被評為‘頂級’”（Huawei is ranked as top supplier in terms of product quality）。在荷蘭、波蘭及德國等對質(zhì)量要求較高的西歐國家，華為更以5.0、4.8、4.7的高分排行榜首。而在售后維修質(zhì)量方面，華為在全歐洲憑借4.5的高分獲得最佳。這不僅是對華為手機的長期投入的最大褒獎和回饋，更是對來自中國手機品牌的認可。那么問題來了，是什么讓華為對于產(chǎn)品質(zhì)量有如此的苛求和深刻的認識？
進入到今年，當友商們面對智能手機市場增速放緩，紛紛發(fā)力營銷，而讓業(yè)內(nèi)擔心中國智能手機產(chǎn)業(yè)可能因為泛營銷化而誤入發(fā)展歧途之時，已經(jīng)在產(chǎn)品質(zhì)量上遙遙領先的華為消費者業(yè)務卻在內(nèi)部悄悄地召開了最高規(guī)格的2017年質(zhì)量大會，而大會上透露出的信息揭示出了華為對于質(zhì)量固有的基因、獨特認識和地位以及腳踏實地的實施策略。
眾所周知，2011年的三亞會議，是華為終端業(yè)務面向消費者和高端市場轉(zhuǎn)型的起點，當時華為就確定了華為消費者業(yè)務的起點和終點都來自于最終的消費者，以消費者為中心來做產(chǎn)品的核心。也就是說在華為消費者業(yè)務誕生之日起就已經(jīng)將體現(xiàn)以消費者為中心的質(zhì)量作為自己發(fā)展的基因，這點與諸多廠商只是為了“跟風”為做手機而做手機的機會主義初衷形成了鮮明的對比。
其次，對于華為，其質(zhì)量的概念是全流程質(zhì)量，即從戰(zhàn)略規(guī)劃和需求挖掘開始，包括產(chǎn)品規(guī)劃、設計、供應鏈管控、來料質(zhì)量把控、硬件研發(fā)和創(chuàng)新、軟件開發(fā)、生產(chǎn)、營銷、零售、售后服務等各個環(huán)節(jié)，都要嚴守質(zhì)量底線。這里，我們看到的是，對于華為，質(zhì)量不是傳統(tǒng)意義上的狹隘的產(chǎn)品質(zhì)量，它體現(xiàn)在全流程的細節(jié)中，是通過全流程的質(zhì)量管理，給消費者帶來擁有卓越品質(zhì)和價值的產(chǎn)品，而在業(yè)內(nèi)能夠?qū)①|(zhì)量提升到戰(zhàn)略這個高度的企業(yè)可謂鳳毛麟角。
需要補充說明的是，華為的全流程質(zhì)量管理，是高瞻遠矚的質(zhì)量觀，是以發(fā)展大局的眼光看質(zhì)量，是對消費者需求和體驗價值的判斷。例如當年iPhone采用Force Touch，盡管當時華為相當緊張，但當其站在用戶需求的角度發(fā)現(xiàn)“代價很高，價值有限”時，這種緊張感消失了，并最終確立了上述獨特的質(zhì)量觀，并成為其質(zhì)量戰(zhàn)略的組成部分。
最后，所謂戰(zhàn)略決定策略和行動。除了前述的華為對于產(chǎn)品質(zhì)量各環(huán)節(jié)的嚴格把控外，基于質(zhì)量創(chuàng)新的標準的戰(zhàn)略，其打造出了EMUI 5.0智能操作系統(tǒng)，首次突破性地解決了Android手機用久后會卡頓的“老大難”問題，即深度定制的EMUI 5.1系統(tǒng)實現(xiàn)了最智能快速的資源分配，真正實現(xiàn)了持久的流暢體驗，獨有的Machine Learning智能感知學習系統(tǒng)基于人工智能研發(fā)，能夠進行智能感知學習和智能行為預測。又如華為相繼與徠卡、保時捷設計、谷歌、PANTONE等各領域的優(yōu)質(zhì)品牌合作，在手機硬件、軟件、設計、顏色等方面聯(lián)合創(chuàng)新，共同為用戶提供精致產(chǎn)品與良好體驗。
在人方面，華為主張到客服一線去，不坐而論道，要起而行之，即華為要求每一個主管、員工都要用華為手機，備用機可以用其它品牌，因為華為深知，產(chǎn)品惟有在親自使用中才能發(fā)現(xiàn)問題。同時，華為也要求大家都去做客服，因為惟有親自到客服一線才能知道產(chǎn)品的問題在哪里，才能基于消費者需求和體驗不斷改進和完善。
正是由于上述質(zhì)量一貫的背書和對于質(zhì)量的不懈追求，華為的品牌知名度也是水漲船高。據(jù)IPSOS調(diào)研結(jié)果顯示，華為全球品牌知名度由2015年的76%提升至2016年的81%，海外用戶對華為品牌的考慮度和偏好度分別較2015年提升了66.7%和100%，海外用戶對華為手機的設計美觀、時尚和創(chuàng)新力的認可程度得到顯著提升。此外，2016年，華為品牌繼續(xù)入選Interbrand最佳全球品牌 TOP 100榜單，排名72位；同時以排名50位的成績再次入選BrandZ全球最具價值品牌百強。這點與友商們“猛藥”式的營銷而賺得短期的眼球再次形成了鮮明的對比并體現(xiàn)出本質(zhì)的不同。
綜上所述，我們認為，當中國智能手機產(chǎn)業(yè)在整體市場增速放緩而面對發(fā)展過程中新的拐點，部分企業(yè)為了維系所謂的增長而讓中國智能手機產(chǎn)業(yè)可能誤入泛營銷化，追求短期效應的今天，讓產(chǎn)業(yè)回歸對于市場和用戶對于質(zhì)量和體驗的訴求就顯得彌足珍貴，而這也決定了誰能在智能手機產(chǎn)業(yè)中走得更遠，誰能笑到最后！
