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文/孫永杰
盡管全球智能手機(jī)的增長(zhǎng)已經(jīng)放緩且競(jìng)爭(zhēng)格局已定，但仍有好事者希望有企業(yè)，尤其是那些沒(méi)有涉足智能手機(jī)的大佬們進(jìn)入該市場(chǎng)。繼業(yè)內(nèi)傳出社交巨頭Facebook欲以模塊化的方式進(jìn)入智能手機(jī)市場(chǎng)之后，近日，國(guó)外科技知名媒體《連線(xiàn)》網(wǎng)站撰文稱(chēng)，希望亞馬遜也應(yīng)該進(jìn)入該市場(chǎng)，其理由是借助Alexa初期在智能音箱市場(chǎng)的成功反哺Alexa，其次是可以利用亞馬遜的會(huì)員（只向會(huì)員銷(xiāo)售，且以超低的價(jià)格，例如99美元的低價(jià)）保證手機(jī)的銷(xiāo)量，同時(shí)又可以促進(jìn)會(huì)員在亞馬遜的消費(fèi)。事實(shí)或者邏輯真的像《連線(xiàn)》文章所述的哪般簡(jiǎn)單嗎？
既然亞馬遜做手機(jī)的基礎(chǔ)或者說(shuō)賣(mài)點(diǎn)是Alexa，那么我們不妨看看在當(dāng)下智能音箱市場(chǎng)中Alexa的表現(xiàn)。
首先從Echo（采用Alexa）的銷(xiāo)量看，統(tǒng)計(jì)是五花八門(mén)，原因是亞馬遜自己從來(lái)不公布自己Echo的實(shí)際銷(xiāo)量（按理說(shuō)作為全球最大的電商平臺(tái)，統(tǒng)計(jì)自家Echo的銷(xiāo)量應(yīng)該輕而易舉），全部是來(lái)自第三方的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。例如Voice Labs估計(jì)1月份家庭客戶(hù)已經(jīng)擁有700多萬(wàn)臺(tái)Echo設(shè)備； CIRP給出的數(shù)字是820萬(wàn)臺(tái)；摩根士丹利稱(chēng)2017年假期之前總數(shù)將超過(guò)1100萬(wàn)。從這些第三方的統(tǒng)計(jì)看，其最大差距竟然在400萬(wàn)臺(tái)左右。
不要小看這400萬(wàn)臺(tái)的差距，它已經(jīng)占到了VoiceLabs估計(jì)的700多萬(wàn)臺(tái)的57%和摩根士丹利所言的1100萬(wàn)臺(tái)的36%。那么到底自2014年發(fā)布Echo至今，Echo實(shí)際銷(xiāo)售了多少不要說(shuō)真實(shí)的數(shù)字，就是估計(jì)的數(shù)字都差距很大。需要說(shuō)明的是，Echo發(fā)展至今，其包含了Dot、Tap、Echo等系列定位和定價(jià)不同（分別為50美元、130美元和180美元）的智能音箱，而按照市場(chǎng)研究公司CIRP）自從推出以來(lái)，Echo Dot占亞馬遜智能音箱總體銷(xiāo)量（約1070萬(wàn)部）的半數(shù)，且自從2016年10月份發(fā)布第二代Echo Dot以來(lái)，它絕對(duì)有助于推動(dòng)Echo整體銷(xiāo)量上漲，還在購(gòu)物季提供打折優(yōu)惠，購(gòu)買(mǎi)多部還能獲得禮物的說(shuō)法，我們是否認(rèn)為，與之前亞馬遜的Kindle Fire平板電腦熱銷(xiāo)一樣，低價(jià)格和促銷(xiāo)是驅(qū)動(dòng)Echo增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿Α?/P>
在此，我們并非否認(rèn)Alexa對(duì)于Echo銷(xiāo)售的拉動(dòng)作用，畢竟Alexa是Echo操控的惟一方式，但低價(jià)從中起到的作用也不容忽視。那么接下來(lái)的是，在Echo的用戶(hù)中有多少是Alexa的活躍用戶(hù)？這從一個(gè)側(cè)面代表了用戶(hù)對(duì)于Alexa價(jià)值的認(rèn)可。
根據(jù)消費(fèi)者行為監(jiān)控機(jī)構(gòu)Verto Analytics覆蓋2萬(wàn)人的一項(xiàng)調(diào)查，今年5月，在語(yǔ)音助手的采用上，用戶(hù)基數(shù)要低得多的亞馬遜Alexa取得了高達(dá)225%的增長(zhǎng)，月活躍用戶(hù)量從80萬(wàn)上升到260萬(wàn)。這里如果我們結(jié)合Echo的保有量計(jì)算，那么Alexa的活躍用戶(hù)僅占到23.6%（按照前述摩根士丹利統(tǒng)計(jì)的最高1100萬(wàn)部計(jì)算）或者37.1%（按照Voice Labs估計(jì)的最低700多萬(wàn)部計(jì)算），接下來(lái)我們?cè)僖哉Z(yǔ)音助手中被認(rèn)為在該市場(chǎng)中表現(xiàn)最差的蘋(píng)果Siri為例，同樣是Verto Analytics的統(tǒng)計(jì)，目前蘋(píng)果Siri的活躍用戶(hù)數(shù)為3.75億，以iPhone的保有量10億部計(jì)算，其活躍用戶(hù)數(shù)的比例為37.5%，基本上與亞馬遜Alexa最高的活躍用戶(hù)比例相當(dāng)。
需要提醒業(yè)內(nèi)的是，這還是在亞馬遜Echo只有Alexa一種交互方式，而iPhone依然是以觸控為主的前提下。這一方面說(shuō)明Alexa并非業(yè)內(nèi)宣稱(chēng)的對(duì)于用戶(hù)具有很高的應(yīng)用價(jià)值，另一方面也說(shuō)明，在智能手機(jī)中，語(yǔ)音并非是殺手級(jí)的應(yīng)用或者說(shuō)用戶(hù)對(duì)于語(yǔ)音交互的需求或沒(méi)有或相當(dāng)簡(jiǎn)單。
接下來(lái)我們?cè)倏茨壳霸谝灾悄芤粝錇閼?yīng)用場(chǎng)景的Alexa應(yīng)用。盡管目前Alexa的應(yīng)用已經(jīng)達(dá)到了15000個(gè)，但據(jù)業(yè)內(nèi)人士利用JS代碼抓取到的14949個(gè)亞馬遜官網(wǎng)應(yīng)用樣本的分析后得出的結(jié)論顯示，大于10人評(píng)分的應(yīng)用僅655個(gè)，僅占到總體應(yīng)用的4.4%，海量應(yīng)用處于死寂邊緣，而另?yè)?jù)Voice Labs的最新研究，97%的用戶(hù)會(huì)在不到兩周的時(shí)間里對(duì)Alexa的新功能失去興趣，不再使用它；與此同時(shí)Alexa的10000個(gè)應(yīng)用中只有不到三分之一贏得了回頭客。由此可見(jiàn)，即便是在適于發(fā)揮Alexa優(yōu)勢(shì)的智能音箱應(yīng)用場(chǎng)景中，其也未能體現(xiàn)出對(duì)于用戶(hù)很高的使用價(jià)值，那么到了使用環(huán)境和場(chǎng)景復(fù)雜得多，且以觸控為主要交互方式的智能手機(jī)上，Alexa會(huì)有何表現(xiàn)（包括使用的頻率、用戶(hù)體驗(yàn)等）就可想而知了。
綜合上述的分析，我們認(rèn)為，《連線(xiàn)》網(wǎng)站文章所言的利用Alexa作為亞馬遜手機(jī)的賣(mài)點(diǎn)再反哺智能手機(jī)的邏輯很難成立。
最后再看《連線(xiàn)》網(wǎng)站文章所言的針對(duì)亞馬遜Prime會(huì)員低價(jià)銷(xiāo)售的策略，其理由是此前Prime會(huì)員已經(jīng)可以以50~200美元的優(yōu)惠價(jià)任意選購(gòu)來(lái)自阿爾卡特、摩托羅拉、諾基亞和Blu的9款機(jī)型以及促進(jìn)Prime會(huì)員在亞馬遜的購(gòu)物消費(fèi)。那么問(wèn)題來(lái)了，上述低價(jià)格的手機(jī)哪一款因?yàn)榈蛢r(jià)而取得了可觀的銷(xiāo)量？有多少亞馬遜的Prime會(huì)員購(gòu)買(mǎi)了上述手機(jī)？
至少?gòu)那罢呖床](méi)有，重要的是，亞馬遜Prime會(huì)員的消費(fèi)能力之所以是非Prime會(huì)員的兩倍，主要在于亞馬遜不定期的多種優(yōu)惠措施所致，與這些會(huì)員是否用亞馬遜的手機(jī)沒(méi)有直接的邏輯關(guān)系，即便是亞馬遜真的推出了自己的手機(jī)且采取針對(duì)會(huì)員優(yōu)惠的價(jià)格（包括用亞馬遜手機(jī)購(gòu)物的會(huì)員），落實(shí)到購(gòu)物的層面，其與非亞馬遜手機(jī)會(huì)員也不會(huì)有很大的出入，畢竟都是會(huì)員，都在亞馬遜消費(fèi)，亞馬遜怎么可能為了一部手機(jī)就冒失去一個(gè)長(zhǎng)期會(huì)員的風(fēng)險(xiǎn)呢！需要補(bǔ)充說(shuō)明的是，當(dāng)初亞馬遜推Echo的初衷就是希望可以借此促進(jìn)用戶(hù)在亞馬遜的消費(fèi)，但最終的結(jié)果是，大多數(shù)Echo用戶(hù)并沒(méi)有用這款設(shè)備來(lái)購(gòu)物。據(jù)Experian在2016年底進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，只有32%的Echo用戶(hù)承認(rèn)他們利用Alexa在Amazon Prime平臺(tái)上買(mǎi)過(guò)東西，就連亞馬遜CEO貝索斯也不得不承認(rèn)：語(yǔ)音界面只能帶你去購(gòu)物，多數(shù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物還是離不開(kāi)顯示屏的幫助。
綜上所述，我們認(rèn)為，由于《連線(xiàn)》網(wǎng)站文章所言的依靠Alexa和會(huì)員這兩個(gè)可能造成亞馬遜手機(jī)與對(duì)手差異化優(yōu)勢(shì)的因素和邏輯在智能手機(jī)市場(chǎng)中很難成立，而在當(dāng)下已然十分擁擠、競(jìng)爭(zhēng)激烈、創(chuàng)新乏力的的智能手機(jī)市場(chǎng)，亞馬遜推出自己手機(jī)的真正優(yōu)勢(shì)和價(jià)值又在哪里呢？
