當前，第五次通信技術(shù)革命正在發(fā)生。
過去20年里有30億用戶連接到互聯(lián)網(wǎng)，而未來5年將會再次增加30億連接，這將為運營商帶來無盡的機會。相對的，傳統(tǒng)通信的服務模式將嚴重阻礙運營商的發(fā)展，運營商急需構(gòu)建全新的服務體系來適應未來通信發(fā)展。
在萬物互聯(lián)（IoT）、人工智能（AI）的時代，運營商需要構(gòu)建基于未來通信的新型智慧服務體系，為新興經(jīng)濟帶來全新的服務模式與盈利模式，成為一切新興經(jīng)濟市場的支點。這是由內(nèi)向外的徹底改變，能使運營商的服務能力、服務觀念、服務內(nèi)容、服務方式發(fā)生顛覆性的變化。正如目前金融行業(yè)所面臨的變革，通信服務運營商將迎來被重新被定義的時刻。
一、服務內(nèi)容：向智慧生活服務轉(zhuǎn)變
IHS Markit預計，eSIM卡的出貨量將在2016年至2021年間翻9倍，從1.089億增長到9.86億。隨后，三星、蘋果和華為三大主要品牌將在2019年開始推出相關(guān)產(chǎn)品，從而引導市場實現(xiàn)轉(zhuǎn)變。eSIM卡的使用將導致SIM卡和客戶簽約管理的分離，同時eSIM卡也將導致客戶忠誠度的大大降低。新玩家的入場將使競爭加劇，并降低更換運營商的障礙。
運營商通信服務無法避免成為管道。用戶通過唯一的ID接入運營商通信網(wǎng)絡(luò)，運營商與用戶的關(guān)聯(lián)僅剩下用戶入網(wǎng)的ID。用戶無需購入SIM卡，更無需選擇某運營商指定制式的終端，而是可以憑借接入網(wǎng)絡(luò)的唯一ID通過任何終端，并隨意接入任何運營商的網(wǎng)絡(luò)。
傳統(tǒng)通信套卡銷售、定制終端銷售將不復存在，用戶僅需繳納網(wǎng)絡(luò)接入費用即可享受無限量網(wǎng)絡(luò)接入服務。同時，傳統(tǒng)通信產(chǎn)品套餐中的網(wǎng)絡(luò)接入服務價值占比將不斷萎縮，而非網(wǎng)絡(luò)服務的內(nèi)容價值占比將不斷增長。運營商將由提供基本網(wǎng)絡(luò)服務為主，轉(zhuǎn)向提供數(shù)據(jù)服務與內(nèi)容服務為主。運營商將從網(wǎng)絡(luò)運營商變?yōu)閿?shù)據(jù)運營商，為用戶提供生活自動化、互聯(lián)化的服務。
運營商不再單純提供通信網(wǎng)絡(luò)服務，而將提供智慧生活服務。運營商將基于智慧網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)提供智慧連接的生活服務。用戶在享受無限連接背后將獲得連接背后所蘊藏的智慧服務。
二、服務方式：提供基于人工智能的精準服務當互聯(lián)網(wǎng)金融（fintech）席卷金融行業(yè)時，傳統(tǒng)銀行的網(wǎng)點經(jīng)營模式受到很大沖擊，移動應用替代了許多線下網(wǎng)點。當運營商可以網(wǎng)上開卡或不通過開卡和售賣終端就能發(fā)展用戶時，傳統(tǒng)渠道將因為失去其價值而大幅萎縮，同時運營商的人力架構(gòu)也將趨于扁平化。
實體渠道的功能將徹底由傳統(tǒng)的“銷售”轉(zhuǎn)變?yōu)椤绑w驗”與“宣傳”，未來的實體店將重點展示未來通信所帶來的超級體驗，以及運營商周邊的生態(tài)服務。
運營商將由以“營銷為重”轉(zhuǎn)向以“技術(shù)為重”的公司。運營商的技術(shù)部門將取代龐大的營銷部門，因為未來將不再依靠人發(fā)展或維持用戶，而是更多通過大數(shù)據(jù)挖掘或人工智能的方式獲取與維系用戶。運營商基于銷售員或客服的服務方式將徹底改變，取而代之的是基于人工智能的精準服務。
三、服務能力：角色轉(zhuǎn)變?yōu)椤百x能者” 隨著運營商在物聯(lián)網(wǎng)、云、人工智能的部署，運營商的能力將越來越大，而這種能力當且僅當賦予他人的時候才能真正釋放出來。運營商將向賦能者的角色轉(zhuǎn)變，服務提供商通過運營商獲取物聯(lián)網(wǎng)、云、人工智能等方面的能力，再向用戶提供個性化服務。
四、服務觀念：力求重新賦予通信服務價值重新賦予通信服務價值是指運營商除了提供網(wǎng)絡(luò)連接的基本價值外，還要提供網(wǎng)絡(luò)連接之后的價值。一切的網(wǎng)絡(luò)連接都是為了創(chuàng)造新價值，而運營商可以通過基本網(wǎng)絡(luò)服務創(chuàng)造更多的價值，賦予通信服務全新的價值，例如便利、效率、節(jié)能、健康等。
五、構(gòu)建未來通信的智慧服務體系——新模式、新平臺、新技術(shù)為適應未來通信的發(fā)展和未來社會的需求，運營商需要建立新模式、新平臺、新技術(shù)來構(gòu)建未來通信的智慧服務體系。
1、新模式——服務導向的商業(yè)模式
服務導向的商業(yè)模式，是指運營商提供用戶實際需要的服務，而不是提供鏈接。因為用戶想要獲得社交活動、線上購物等服務，而不是“網(wǎng)絡(luò)鏈接”。服務導向商業(yè)模式的核心是運營商如何挖掘網(wǎng)絡(luò)鏈接的背后服務。
（1）物聯(lián)網(wǎng)即服務：物聯(lián)網(wǎng)的重點在于系統(tǒng)與服務，而不在設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)。當產(chǎn)品一旦變成一種服務，提供服務的產(chǎn)品必須要能取得使用量的數(shù)據(jù)，以便能合理地向顧客收費。運營商必須想清楚傳感器的類型和位置，以及搜集哪些數(shù)據(jù)與分析數(shù)據(jù)的頻率。
（2）協(xié)同共享服務：共享經(jīng)濟才剛開始，大部分服務業(yè)都會被顛覆，閑置資源被重新激發(fā)，傳統(tǒng)時代的資源出租和中介服務將逐漸消失，資源的“擁有權(quán)”和“使用權(quán)”將被拆分。運營商重點在于如何整合各種社會資源，介入各種協(xié)同共享服務，利用自身的賦能者角色，由能力整合向其他類型整合拓展，構(gòu)建基于新型網(wǎng)絡(luò)的共享服務。
（3）區(qū)塊鏈即服務：運用大數(shù)據(jù)、信息技術(shù)、算法來建構(gòu)一個信任、開放、安全、透明的資料運作機制。區(qū)塊鏈可以應用在運營商的金融服務、IP版權(quán)、教育學習、物聯(lián)網(wǎng)、共享經(jīng)濟、通信、社會征信、文化娛樂等方面。
（4）人工智能即服務：人工智能可以應用在運營商自身的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與客戶服務中，也可以作為運營商的能力賦予他者使用。人工智能可以在智能家居、無人機、客服等方面實現(xiàn)服務。
2、新平臺——用戶價值創(chuàng)造
用戶價值創(chuàng)造是指運營商所構(gòu)建的是一個能夠創(chuàng)造新價值、創(chuàng)新使用情境、滿足用戶需求以及實現(xiàn)生態(tài)利益平衡的平臺。平臺為媒合供給方與需求方，以滿足雙方的需求與互利。平臺本身不賣產(chǎn)品，而是靠使用者與供貨商之間的互動賺錢。
運營商建立平臺商業(yè)模式需去除中間屏蔽者，讓供需雙方對接，讓信息透明化，并通過減少影響服務的關(guān)卡來提高產(chǎn)銷效率，從而降低成本。
3、新技術(shù)——突破性解決方案與技術(shù)
所謂突破性解決方案與技術(shù)，是指運營商能夠通過突破性的解決方案與技術(shù)切實地解決以往的社會難題。未來將是感知運算導向的時代，無所不在的運算與感測會形成智慧空間。同時人工智能將普及開來，這包含無人車、無人機、機器人等能自主判斷和自主學習的機器。這些技術(shù)的應用將有可能幫助運營商構(gòu)建前所未有的新方案，解決各種各樣的社會難題。
小結(jié)
運營商需要構(gòu)建的未來通信智慧服務體系，其主要誘因是運營商既需要對其他行業(yè)實施“互聯(lián)網(wǎng)+”，同時也需要對自身實施“互聯(lián)網(wǎng)+”。目前，運營商對自身的“互聯(lián)網(wǎng)+”需求更加迫切，運營商急需快速轉(zhuǎn)型來適應時代的發(fā)展。
