飛象網(wǎng)訊(高靖宇/文)12月29日消息,蘋果針對(duì)iPhone電池及性能問題再次發(fā)表致歉聲明,稱“從來沒有、也永遠(yuǎn)不會(huì)通過任何手段,來有意縮短任何Apple產(chǎn)品的使用壽命,更不會(huì)降低用戶體驗(yàn)來迫使大家升級(jí)設(shè)備!
在這份官方聲明中,蘋果再次對(duì)老款iPhone性能變慢作出解釋,稱為了防止意外關(guān)機(jī),在iOS 10.2.1中包含了一項(xiàng)軟件更新,其目的是用來改進(jìn)峰值負(fù)載下的電源管理,以避免iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s、iPhone 6s Plus和iPhone SE意外關(guān)機(jī)。在這一更新中,iOS能夠在需要時(shí)對(duì)部分系統(tǒng)組件的最大性能進(jìn)行靈活管理,以防止出現(xiàn)意外關(guān)機(jī)。這些變動(dòng)通常察覺不到,但在某些情況下,用戶可能會(huì)發(fā)現(xiàn)有些app的啟動(dòng)時(shí)間變長了,有些性能表現(xiàn)變?nèi)趿恕?/P>
蘋果聲明中最重要的部分是降低了更換過保修期電池的價(jià)格,從RMB 608元降到RMB 218元,包括iPhone 6及后續(xù)機(jī)型的所有iPhone用戶,時(shí)間從2018年1月底持續(xù)到12月。
附:蘋果聲明全文:
致廣大用戶關(guān)于iPhone電池及性能的說明
最近,對(duì)我們?cè)谑褂幂^早期電池iPhone性能表現(xiàn)上的處理方式,以及對(duì)這一處理方式的溝通說明,我們一直都在聽取用戶的意見和反饋。有些用戶因此對(duì)Apple感到失望,在這里,我們致以誠摯的歉意。關(guān)于這個(gè)問題存在著許多的誤解,所以我們想向大家澄清其中原委,并向大家說明我們正在做出的一些改變。
首先也是最重要的一點(diǎn),我們從來沒有、也永遠(yuǎn)不會(huì)通過任何手段,來有意縮短任何Apple產(chǎn)品的使用壽命,更不會(huì)降低用戶體驗(yàn)來迫使大家升級(jí)設(shè)備。一直以來,我們的目標(biāo)都是創(chuàng)造備受用戶喜愛的產(chǎn)品,而盡可能延長iPhone的使用壽命,正是其中的重要一環(huán)。
電池的使用壽命
所有充電電池都屬于易耗部件,其使用性能會(huì)隨著化學(xué)老化而降低,蓄電能力也會(huì)逐漸衰退。而電池充電的時(shí)間和次數(shù),并不是影響其化學(xué)老化的唯一因素。
會(huì)影響到電池使用壽命的,還有設(shè)備的使用方式。例如,將設(shè)備放在高溫環(huán)境下,或在高溫環(huán)境下充電,電池就會(huì)老化得更快。這些都是電池本身的化學(xué)特性,也是整個(gè)行業(yè)內(nèi)鋰離子電池的共性。
化學(xué)年齡較老的電池應(yīng)對(duì)峰值負(fù)載的能力也在衰退,特別是處于低電量狀態(tài)的時(shí)候,在某些情況下,這就可能會(huì)導(dǎo)致設(shè)備突然意外關(guān)機(jī)。
為幫助用戶更好地了解iPhone的充電電池,以及影響電池性能的各種因素,我們發(fā)布了一篇新的支持文章《iPhone電池及性能》。
毫無疑問,這種突如其來的意外關(guān)機(jī)是不可接受的。我們不想讓任何用戶因此漏接電話,錯(cuò)過拍照良機(jī),或是影響到他們?nèi)魏纹渌矫娴膇Phone體驗(yàn),我們希望能盡力避免這種情況發(fā)生。
防止意外關(guān)機(jī)
大約一年以前,在我們推送的iOS 10.2.1中包含了一項(xiàng)軟件更新,其目的是用來改進(jìn)峰值負(fù)載下的電源管理,以避免iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s、iPhone 6s Plus和iPhone SE意外關(guān)機(jī)。在這一更新中,iOS能夠在需要時(shí)對(duì)部分系統(tǒng)組件的最大性能進(jìn)行靈活管理,以防止出現(xiàn)意外關(guān)機(jī)。這些變動(dòng)通常察覺不到,但在某些情況下,用戶可能會(huì)發(fā)現(xiàn)有些app的啟動(dòng)時(shí)間變長了,有些性能表現(xiàn)變?nèi)趿恕?/P>
用戶對(duì)于iOS 10.2.1的反饋是正面的,因?yàn)樗晒p少了意外關(guān)機(jī)的發(fā)生。隨著iOS11.2更新的推出,我們還將這項(xiàng)支持?jǐn)U展到了iPhone 7和iPhone 7 Plus。
當(dāng)然,如果用新的電池替換掉已經(jīng)化學(xué)老化的電池,并在正常情況下使用,iPhone就會(huì)恢復(fù)正常的性能表現(xiàn)。
近期得到的用戶反饋
今年秋天,我們開始收到一些用戶的反饋,他們發(fā)現(xiàn)在某些特定情況下,iPhone的性能變慢了;谖覀兊慕(jīng)驗(yàn),我們最初認(rèn)為是由這兩個(gè)因素的結(jié)合所導(dǎo)致:當(dāng)操作系統(tǒng)升級(jí)時(shí), iPhone安裝了新的軟件、更新應(yīng)用程序?qū)π阅茉斐傻囊粋(gè)正常的臨時(shí)性影響,以及在系統(tǒng)更新的初始版本中已經(jīng)修復(fù)的那些小錯(cuò)誤。
我們現(xiàn)在認(rèn)為,較早期的iPhone 6和iPhone 6s上電池的持續(xù)化學(xué)老化,是影響這些用戶體驗(yàn)的另一個(gè)因素,這些設(shè)備中有很多仍在使用最初的那塊電池。
解決用戶的擔(dān)憂
我們一直希望盡可能延長iPhone的使用壽命。Apple的產(chǎn)品以經(jīng)久耐用而著稱,它們能夠長時(shí)間保持原有價(jià)值,對(duì)此我們深感自豪。
為了解決用戶的擔(dān)憂,對(duì)他們的信賴表示感激,并讓任何可能對(duì)Apple的出發(fā)點(diǎn)有過疑慮的人對(duì)我們重拾信心,我們決定采取以下措施:
Apple將更換過了保修期電池的價(jià)格降低了RMB 390元,從RMB 608元降到RMB 218元。此舉針對(duì)使用iPhone 6及后續(xù)機(jī)型的需要更換電池的用戶,在全球范圍內(nèi)從2018年1月底持續(xù)到12月。詳細(xì)活動(dòng)信息將于近期在apple.com/cn上公布。
2018年初,我們會(huì)發(fā)布一項(xiàng)iOS軟件更新,其中的新功能可讓用戶更清楚地了解iPhone的電池健康狀況,用戶可以親眼看到其狀況是否影響了性能。
我們的團(tuán)隊(duì)正在一如既往地致力于讓用戶體驗(yàn)變得更好,這包括改進(jìn)我們?cè)谛阅芄芾砗捅苊庥捎陔姵乩匣斐梢馔怅P(guān)機(jī)問題上的方式、方法。
對(duì)Apple來說,用戶的信任意味著一切。我們將矢志不渝、努力贏得并呵護(hù)好這份信任。正是因?yàn)槟男拍詈椭С,我們才能從事這份我們熱愛的工作。我們永遠(yuǎn)不會(huì)忘記這一點(diǎn),或認(rèn)為這理所當(dāng)然。