近年來，智能手機(jī)的“全網(wǎng)通”和定制版一直成為業(yè)內(nèi)爭議的一個(gè)焦點(diǎn)，可能一些用戶并不一定知道，自己的手機(jī)，不是“全網(wǎng)通”，而是定制版。最近6個(gè)月，全網(wǎng)通智能手機(jī)的出貨量達(dá)到市場的70%，9月份超過了76%，說明一件事，用戶是需要全網(wǎng)通手機(jī)的，這個(gè)大趨勢無法阻擋，這也是降低社會成本，提升用戶體驗(yàn)的舉措。
那么什么是智能手機(jī)的全網(wǎng)通和定制版呢？
全網(wǎng)通手機(jī)即“六模全網(wǎng)通手機(jī)”，指手機(jī)支持中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通三家運(yùn)營商的六種移動(dòng)通信制式，包括TD-LTE、FDD-LTE、TD-SCDMA、CDMA（EVDO、2000）、WCDMA、GSM（GPRS）的六模單、雙卡手機(jī)終端。還要說明一點(diǎn)的是全網(wǎng)通手機(jī)如果兩個(gè)卡槽，可支持國內(nèi)三家運(yùn)營商卡，主副卡可進(jìn)行4G 選擇。無論是主卡還是副卡都可以用打電話和上網(wǎng)。
那定制版的手機(jī)，就是對某些運(yùn)營商的服務(wù)，或是流量等業(yè)務(wù)進(jìn)行了限制，使用這樣的智能手機(jī)可能某些業(yè)務(wù)無法使用，這大大限制了用戶的體驗(yàn)與感受。
我還是堅(jiān)信，智能手機(jī)市場所有的手機(jī)應(yīng)該是一個(gè)“全網(wǎng)通”的，如果不是全網(wǎng)通的手機(jī)，不算合格的手機(jī)。我想理由有以下幾個(gè)方面：
一、只有全網(wǎng)通手機(jī)才能滿足用戶的體驗(yàn)與感受
我們大家都知道，今天中國手機(jī)用戶已經(jīng)達(dá)到14億以上，之所以出現(xiàn)這么多用戶，用戶數(shù)和人口數(shù)持平，這說明很多用戶是攜帶兩部手機(jī)，這種情況體驗(yàn)感受都是非常不好的，今天除了蘋果，絕大部分手機(jī)都采用了雙卡雙待，就是兩個(gè)卡槽，可以放入兩張卡，用戶使用兩張卡。
用戶使用兩張卡，一方面可能是通過兩個(gè)號碼，讓自己的電話號碼進(jìn)行區(qū)隔，保護(hù)一定的隱私，同時(shí)也有套餐的選擇和運(yùn)營商的選擇。因?yàn)橛脩糁贿x擇單一的套餐，可能并不能滿足自己的需要，而搭配兩個(gè)運(yùn)營商的套餐，可能把通話和流量進(jìn)行自由搭配，讓自己的通話和流量最為合適，這是一個(gè)非常正常的選擇。
同時(shí)用戶可能選擇不同的運(yùn)營商，也可以始終保持自己通信的暢通，雖然中國的通信網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)是世界上最優(yōu)秀的，但是在不同的地方，如某個(gè)樓宇或是某個(gè)景點(diǎn)，可能運(yùn)營商的覆蓋情況不同，有的地方中國電信品質(zhì)好，有的地方中國移動(dòng)品質(zhì)好，有的地方中國聯(lián)通品質(zhì)好，而在某一個(gè)號出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不好的情況下，使用別一個(gè)號，保證網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)。
全網(wǎng)通讓用戶在任何地方可以自由使用網(wǎng)絡(luò)，可以盡可能保證網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)，也能選擇對自己最有利的套餐，這是用戶體驗(yàn)的基本保證。
二、全網(wǎng)通手機(jī)是成本最低的選擇
全網(wǎng)通手機(jī)才是成本最低的一種選擇。今天全世界的手機(jī)，應(yīng)該說在出廠時(shí)都是全網(wǎng)通手機(jī)，手機(jī)的芯片、通信能力、管理能力，都是天然支持全網(wǎng)通的。如果要讓這些手機(jī)，從全網(wǎng)通變成不是全網(wǎng)通，不是可以減少零件，減少配置與能力而降低成本。事實(shí)上，如果同一型號手機(jī)，要從全網(wǎng)通變成定制，就是通過軟件把手機(jī)的一些能力人為的關(guān)閉。
這就是意味了，已經(jīng)生產(chǎn)出來的手機(jī)，還要通過專門性的操作，把已經(jīng)存在的功能給屏蔽掉，這不但一丁點(diǎn)也沒降低成本，還要增加一部分成本。
可以說不做全網(wǎng)通而做定制版手機(jī)，是花了錢，做了一件不利于消費(fèi)者利益的事。這個(gè)意義上，所有的手機(jī)如果都是全網(wǎng)通，才是成本較低的一個(gè)選擇。
三、競爭通過限制用戶體驗(yàn)得不償失
我們都知道，市場競爭可以用多種手段，但是通過限制用戶的體驗(yàn)來獲得主導(dǎo)地位，這樣一方面社會形象不夠正面，同時(shí)也會傷害自己用戶的體驗(yàn)與感受。
今天社會上，除了定制機(jī)，一定同機(jī)型都存在全網(wǎng)通手機(jī)，用戶要選用一個(gè)全網(wǎng)通手機(jī)并不是難事。對絕大部分用戶而言，他們認(rèn)為自己的手機(jī)就是全網(wǎng)通的，但是他們使用運(yùn)營商的定制機(jī)，發(fā)現(xiàn)某些功能被鎖定，無法使用時(shí)，他們就會失去對運(yùn)營商的信任，購買定制機(jī)會有心理障礙和抵觸情緒，這些都會讓用戶有體驗(yàn)上的負(fù)面感受。
而這些是否真的能讓用戶不使用其它運(yùn)營商的服務(wù)呢，其實(shí)完全做不到，用戶只要換一部手機(jī)即可。用戶上了一次當(dāng)，下次就再也不會上了。這種情況對運(yùn)營商的評價(jià)是不利的。
今天太多的商務(wù)人士需要用兩張卡，而且手機(jī)也提供了兩張卡的接入能力，人為的鎖卡，全大大傷害用戶的感情，影響用戶的體驗(yàn)與感受。
我相信總有一天，社會上銷售的所有智能手機(jī)都是全網(wǎng)通的。我也呼吁各家電信運(yùn)營商，從善如流，接受全網(wǎng)通的概念，給用戶提供一部用起來沒有限制的手機(jī)。競爭的著力點(diǎn)放在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、服務(wù)能力，而不是限制用戶體驗(yàn)上。
