飛象網(wǎng)訊（莫瑞/文）隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，APP端的良好用戶體驗(yàn)越來越受企業(yè)的重視；而隨著網(wǎng)速的不斷提升，用戶越來越難以忍受等待。那么，如何得知用戶體驗(yàn)的好壞？如何在應(yīng)用出現(xiàn)問題的第一時間查到哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題并盡快解決？
近日聽云技術(shù)副總裁吳靜濤在接受飛象網(wǎng)專訪時表示：“在構(gòu)建以用戶為中心的第三代平臺中，解決上述問題需要下一代應(yīng)用性能管理（APM）�！蹦敲�，何為下一代應(yīng)用性能管理呢？吳靜濤做了詳細(xì)的闡述。
APM：下一代應(yīng)用性能管理
吳靜濤自1999年即進(jìn)入負(fù)載均衡領(lǐng)域，2002年進(jìn)入F5做應(yīng)用交付，參與并負(fù)責(zé)了目前F5推出的新的全用戶架構(gòu)。截止目前，吳靜濤在負(fù)載均衡領(lǐng)域已經(jīng)深耕了16年，在這個領(lǐng)域里可以說是超級專家。
今年6月吳靜濤離開F5并加入了聽云。吳靜濤表示，之所以加入聽云，是因?yàn)樗J(rèn)為在應(yīng)用交付之后再上一級更大的業(yè)務(wù)價值應(yīng)該是應(yīng)用性能管理。
目前的應(yīng)用性能管理主要是在數(shù)據(jù)中心里做，價格比較昂貴，動輒幾千萬，并且全部都是私有化安裝，只有少數(shù)大型用戶用的起。“下一代應(yīng)用性能管理應(yīng)該非常簡單，平民化、互聯(lián)網(wǎng)化，所有人都用的起，而且是從移動端一直含括到DB端，全過程監(jiān)控，并且適合‘云+智能終端’的環(huán)境，這個斷代應(yīng)該是非常清晰的。”吳靜濤說。
聽云采用在SaaS平臺上給客戶提供應(yīng)用性能管理服務(wù)，定位用互聯(lián)網(wǎng)思維，用SaaS服務(wù)包裝一個全新的APM市場。在SaaS層提供服務(wù)的最大優(yōu)勢即可大幅降低成本，可以將目前動輒幾千萬的應(yīng)用性能管理平臺的成本降至幾十萬、一兩百萬左右，這樣絕大多數(shù)客戶都可以購買相關(guān)服務(wù)。
據(jù)吳靜濤介紹，這也將是聽云未來的走向。目前聽云在SaaS層提供APM服務(wù)已有兩年，累計了大量的經(jīng)驗(yàn)，提供的服務(wù)涵蓋了目前最熱移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析、云計算等技術(shù)，于今年7月成功上市�！奥犜品浅Ｖ匾晞�(chuàng)新，目前公司至少有40%為研發(fā)人員，并且不包含技術(shù)支持人員�！�
據(jù)了解，聽云目前是國內(nèi)唯一上市的APM廠商，超過80%的Alexa中國百強(qiáng)企業(yè)選擇了聽云為其服務(wù)。
形容詞數(shù)字化
為何聽云能取得如此成就？
吳靜濤表示，聽云最大的價值就是可以將“好、壞、快、慢”數(shù)字化。當(dāng)用戶說這個應(yīng)用“挺好的”，好在哪里？這個應(yīng)用“反應(yīng)很慢”，慢在哪里？用戶只能給出模糊的感受，而問題出現(xiàn)在哪里，需要技術(shù)人員一點(diǎn)點(diǎn)的去排查，這將是比較大的工作量，耗時也較長，但是在目前高速移動互聯(lián)網(wǎng)時代，這可能會導(dǎo)致用戶新增乏力與用戶流失。
目前聽云在應(yīng)用性能管理行業(yè)已經(jīng)深耕了8、9年，擁有從數(shù)據(jù)中心到移動端的全過程的大量數(shù)據(jù)，發(fā)布過中國云評測、移動互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)評測等報告，能夠?yàn)榭蛻籼峁┰诓煌瑯I(yè)務(wù)環(huán)境、不同應(yīng)用場景、不同應(yīng)用邏輯過程中，應(yīng)用性能的一個均值，將好壞、快慢等形容詞數(shù)字化，提供一個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的評判，從而快速的對應(yīng)用進(jìn)行改進(jìn)與優(yōu)化。
“聽云可提供從端到云的全過程信息收集及切片處理、分段查詢并分析時間到底耗在什么地方了、性能到底哪受了影響，反過來做代碼級的優(yōu)化，將發(fā)現(xiàn)問題到解決問題的時間從幾天、幾小時縮短到以分鐘計。同時聽云也是目前國內(nèi)唯一一家可以提供端到端的全過程監(jiān)控服務(wù)的APM公司，即使是國外的大型APM廠商，能提供全過程監(jiān)控的公司也很少�！眳庆o濤說。
此外，吳靜濤認(rèn)為傳統(tǒng)的客服比較被動。為此，他加入聽云后，成立了7×24小時主動客服體系，可以第一時間發(fā)現(xiàn)問題并通知到客戶，徹底改變了傳統(tǒng)客服的被動響應(yīng)機(jī)制。同時能夠提供重大事件現(xiàn)場服務(wù)，并進(jìn)行主動壓測，在大壓力前發(fā)現(xiàn)問題，并與專家進(jìn)行分析與交流來解決應(yīng)用出現(xiàn)的問題。
