在三星中國，他是名副其實(shí)的實(shí)戰(zhàn)派，最大的特色是“不按常理出牌”。無論是負(fù)責(zé)數(shù)碼產(chǎn)品、白電，還是營銷最高負(fù)責(zé)人，他都能游刃有余地穿梭于各個角色之間。
變向思維
“在我自己的管理生涯中，我力求與眾不同的思維方式。”
顛覆傳統(tǒng)
“我們要顛覆目前的狀況，不然就沒有未來的創(chuàng)造�！�
喜歡狗；喜歡聚會；喜歡在下班時，在通惠路口駐足觀察各種各樣的人；戀舊，十年前他第一次看湯姆·漢克斯主演的《綠里奇跡》時，熱淚盈眶，十年后再看，依舊如此；從微博上看，這是一個普通得不能再普通的大男孩；如果非要將他的“與眾不同”說出個子丑寅卯來，或許就是他對搖滾近乎癡迷般的熱愛了。
他叫劉超晨，2011年9月24日正因?yàn)檫@份“與眾不同”，他從北京、上海、廣州、成都、沈陽600名選手中脫穎而出，一路過關(guān)斬將，站到北京世貿(mào)天階大隱劇場的舞臺中央，而就在那個舞臺上，他在郭峰、朱樺等知名歌手面前，放聲高歌，并一舉奪魁，實(shí)現(xiàn)了一直以來的夢想。
但是如果你認(rèn)為劉超晨所參加的是某選秀節(jié)目，你就錯了。劉超晨的另外一個身份是三星中國營銷法人網(wǎng)絡(luò)營銷部代理，他所參加的僅僅是三星第一次在內(nèi)部舉辦的“三星S達(dá)人秀”。
一個韓國企業(yè)，既不是年終尾牙，又不是周年慶典，只是“為員工搭建一個實(shí)現(xiàn)個人夢想的舞臺”，就如此大費(fèi)周章地設(shè)立分賽區(qū)，與觀眾互動，利用微博進(jìn)行拉票，甚至花大價錢邀請明星做評委，在外界看來，這真不是一件有價值的事情。
但是三星中國區(qū)掌門人金榮夏卻不這樣認(rèn)為，這個以喬布斯為偶像、敬佩馬云的“營銷高手”，自今年11月就任三星中國CEO以來，在各種各樣的場合，他談得最多的就是“人”的作用。
看看過去8個月他的那些做法，你就知道他舉辦達(dá)人秀的目的到底是什么。比如他為了簡化上下級之間的溝通流程，向員工公布了自己的手機(jī)、郵箱、MSN；他甚至俯下身來，主動給每個員工寫公開信，很簡單，他就是通過這些方式將三星打造成每個員工實(shí)現(xiàn)夢想的舞臺，激發(fā)員工的工作熱情。而這樣做的目的只有一個，那就是改變之前三星保守的企業(yè)文化。
之所以如此急切，原因很簡單，在金榮夏的眼中，這家以制造為主的公司正越來越受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，已經(jīng)到了不得不變革的時候。
“最近這段時間，行業(yè)內(nèi)的幾個大企業(yè)發(fā)生了很大的變化和調(diào)整(指谷歌收購摩托羅拉(微博)移動業(yè)務(wù)、惠普出售PC業(yè)務(wù)、蘋果CEO喬布斯辭職)，對我的觸動很大。對于科技企業(yè)來說，變化是一種常態(tài)，我們處在這樣的一個行業(yè)中，就必須每天都做好迎接新變化的準(zhǔn)備。如果我們不去改變我們的思維方式和工作習(xí)慣的話，創(chuàng)新也就是不可能的。”他說，要應(yīng)對這一變化，首先要從人開始。
除了老婆孩子，一切都要變
看看三星所處的市場環(huán)境，你就知道變革的壓力有多大。
眾所周知，作為韓國惟一一家進(jìn)入世界上最有名的100個商標(biāo)的企業(yè)，從1997年金融危機(jī)那個生死關(guān)頭開始，過去十多年里，依靠高效的技術(shù)研發(fā)和時尚設(shè)計，三星一直成長迅猛，2009年它超越惠普(HP)躍升為世界最大的IT企業(yè)，其中LCDTV、LEDTV和半導(dǎo)體等產(chǎn)品的銷售額均在全球高居榜首。2010年，其前兩季的利潤甚至超過日本9大電子品牌的利潤總和。具體到消費(fèi)市場，三星手機(jī)在長達(dá)5年的時間里，一直位列三甲；在電視領(lǐng)域，其創(chuàng)造的佳績可謂獨(dú)一無二。截至2009年，三星連續(xù)四年保持著電視銷售量第一的地位。
然而最近兩年，尤其是2010年，市場情況發(fā)生了巨大變化，三星的競爭對手不再是之前的索尼、聯(lián)想(微博)、東芝等電子制造企業(yè)，而是谷歌和蘋果。以增長最快的智能手機(jī)市場為例，谷歌憑借Android系統(tǒng)，目前已經(jīng)占據(jù)智能手機(jī)操作系統(tǒng)40%以上市場份額，名列第一，而蘋果則憑借iPhone+iOS的出色表現(xiàn)，在今年二季度成為智能手機(jī)制造商第一名。
看看三星今年一季度的財報，你就知道他們對三星的沖擊有多大。資料顯示：受LCD部門供應(yīng)過量以及智能手機(jī)和平板電腦等手機(jī)產(chǎn)業(yè)銷售大量下滑影響，三星電子公司一季度銷售額大幅下滑11.6%。
中國市場亦無法避免，這顯然是董事長李健熙所不能容忍的。為此2010年以后，居安思危的他就提出“除了老婆孩子，一切都要變”。于是人們看到，在很長一段時間，三星進(jìn)行了一場“臥薪嘗膽”式的靜悄悄的變革。
具體而言，在硬件上，三星不斷鞏固其在移動通信領(lǐng)域的全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢。據(jù)了解，到現(xiàn)在為止，經(jīng)過這段時間的布局，三星不但擁有強(qiáng)大的智能終端，同時也是領(lǐng)先的數(shù)字半導(dǎo)體、顯示面板、處理器和存儲芯片等零配件生產(chǎn)商。有報告指出，iPhone中價值32%的零部件從三星采購，僅2010年一年，蘋果就向三星采購了價值57億美元的半導(dǎo)體配件。
在軟件上，為了滿足用戶的需求，三星在2009年正式推出了三星應(yīng)用商店(三星樂園)，向三星手機(jī)用戶提供包括Android、Bada、WindowsMobile等多種主流智能操作系統(tǒng)手機(jī)的應(yīng)用程序。通過開展“全球Bada應(yīng)用軟件開發(fā)者挑戰(zhàn)賽”，三星應(yīng)用商店的發(fā)展勢如破竹。今年4月，支持Android的SamsungApps正式上線。
但是盡管三星在軟件研發(fā)和投入上竭盡全力，比如現(xiàn)在6000余個Android應(yīng)用已擺上SamsungAndroidStore的貨架；支持Bada平臺的SamsungApps自去年3月份上線到現(xiàn)在，海納了近萬種Bada本地應(yīng)用，但是很顯然，在蘋果和谷歌面前，它并不具備絕對優(yōu)勢。大和證券分析師就認(rèn)為，三星有許多技術(shù)，但仍然是借助制造實(shí)現(xiàn)規(guī)�；砷L的巨頭�！叭请娮邮强萍脊局袖N售額最大的，但是離利潤最高還有很遠(yuǎn)的距離”，即便是三星內(nèi)部亦承認(rèn)這一點(diǎn)。
正因?yàn)槿绱�，為了改善�?nèi)容服務(wù)，未來三星應(yīng)在產(chǎn)品中投入更多的創(chuàng)意，同時也要在建立科技生態(tài)系統(tǒng)方面下足功夫與精力，需要在和其他公司結(jié)成伙伴關(guān)系時有更開放的心態(tài)。對于占到三星電子全球銷售額29%的中國市場來說，尤其如此。正是在這樣的背景下，金榮夏被“委以重任”。
換向思維是金榮夏的風(fēng)格
換向思維，金榮夏的風(fēng)格
之所以是金榮夏，是因?yàn)樽?003年開始，金榮夏陸續(xù)在中國擔(dān)任多個重要職務(wù)，無論是負(fù)責(zé)數(shù)碼產(chǎn)品、白電，還是營銷最高負(fù)責(zé)人，他都能游刃有余地穿梭于各個角色之間。有人評價說，在三星中國他是名副其實(shí)的“實(shí)戰(zhàn)派”。
而時任三星電子中國營銷副總裁的金榮夏也通過廣州亞運(yùn)營銷展示了他“不按常理出牌”的一面。
眾所周知，自1986年成為漢城(首爾)亞運(yùn)會的本地贊助商以來，三星已經(jīng)持續(xù)贊助亞運(yùn)會20余年。正因?yàn)槿窃趤嗊\(yùn)會賽事贊助上經(jīng)驗(yàn)豐富，如何讓廣州亞運(yùn)會的贊助能夠出新出彩，一開始就成為擺在中國三星面前的大問題。
彼時，中國三星營銷團(tuán)隊(duì)走訪了很多人，通過調(diào)研他們發(fā)現(xiàn)了一個很有意思的現(xiàn)象，那就是在中國，大型體育賽事組委會有更多元化的任務(wù)，與世界其他地方的組委會僅僅將賽事作為一個體育文化盛事不同，前者的目的是，如何在確保提供一流賽事組織并盈利的前提下，提升廣州的影響力和美譽(yù)度。
曾經(jīng)有個比喻說，如果將廣州亞運(yùn)會比作一塊甜美的蛋糕，廣州亞組委就是分配蛋糕的廚師，而贊助費(fèi)和所有的實(shí)物贊助只是一張入場券，并不能給入場分蛋糕的食客們(贊助商)帶來最大的利益。中國三星營銷團(tuán)隊(duì)一開始就精準(zhǔn)地看到了與體育比賽緊密結(jié)合、互惠互利的重要性，通過綁定“廚師”，讓自己分到那塊最大的“蛋糕”。因?yàn)樵诮饦s夏看來，只有將廣州亞組委的利益當(dāng)成自己的利益，才能促使對方視三星的利益為自己的利益，從而強(qiáng)化體育營銷資源的可持續(xù)性。
宣傳廣州亞運(yùn)會，而不是利用這個機(jī)會宣傳自己的產(chǎn)品，這被所有人認(rèn)為是一個“愚蠢”的做法。但是無論韓國總部營銷團(tuán)隊(duì)，還是中國三星營銷團(tuán)隊(duì)都將這一策略進(jìn)行到底。
比如，在亞運(yùn)會期間，屹立于天河體育場旁邊的正佳廣場，因?yàn)楸皇澜缟厦娣e最大的樓體廣告包圍著，從而成為了廣州的新地標(biāo)，同時也成為各大媒體介紹廣州亞運(yùn)時重要的備選圖片。這塊三星亞運(yùn)宣傳廣告，與其說是“廣告”，不如說是“海報”，因?yàn)橹鳟嬅嫔吓c三星有關(guān)的內(nèi)容不到30%，其余70%的畫面主體并不是三星力推的某款產(chǎn)品，也不是三星簽約的某位運(yùn)動員，而是一位抽象的藝術(shù)體操運(yùn)動員圖案。
在一幅19,600多平方米的巨幅宣傳物上，出讓絕大部分面積用于宣傳廣州亞運(yùn)會而不是贊助商自己，這在廣州城內(nèi)絕無僅有！正因?yàn)檫@幅海報強(qiáng)化了藝術(shù)氣息和體育精神而弱化了商業(yè)氣息，反而成為了亞運(yùn)游客爭相合影的新景觀。
三星還為亞運(yùn)城、比賽場館、亞組委信息技術(shù)部和運(yùn)動會服務(wù)部提供了三星電視、三星空調(diào)、三星手機(jī)、三星筆記本等產(chǎn)品和技術(shù)支持。場館中，三星電視的總數(shù)量已經(jīng)超過場館內(nèi)全部電視的半數(shù)以上。
這些措施實(shí)施的最后結(jié)果是，在整個亞運(yùn)會期間，三星電子的LOGO充斥各大屏幕。三星也因此賺得盆滿缽滿。來自三星的數(shù)據(jù)顯示，2010年第三季度廣州亞運(yùn)會高級合作伙伴三星電子在華南區(qū)的銷售業(yè)績迅猛增長。其中，三星電視、冰箱市場份額穩(wěn)居第一位；三星46寸以上彩電超越日資品牌，以22%的市場份額登頂；三星數(shù)碼相機(jī)的市場占比已經(jīng)達(dá)到22%；三星手機(jī)也一直以明顯優(yōu)勢，位居第二。
“在我自己的管理生涯中，我力求與眾不同的思維方式，同時要求我的團(tuán)隊(duì)要適應(yīng)變化，一個健康、高效的組織和個體都應(yīng)該是能夠適應(yīng)快速變化，并擁有超強(qiáng)創(chuàng)新能力的。用以往老舊的思考方式絕對不能期待公司的發(fā)展，我們要顛覆，顛覆目前的狀況，要不就沒有未來的創(chuàng)造�！苯饦s夏說，這就是他的風(fēng)格。
彌補(bǔ)短板，變革需要全方位
廣州亞運(yùn)后，2010年1月5日，金榮夏開始擔(dān)任三星電子大中華區(qū)總裁，全面負(fù)責(zé)三星電子在大中華區(qū)域內(nèi)的戰(zhàn)略、市場、銷售、服務(wù)以及人事、財務(wù)等運(yùn)營工作。
金榮夏深知這份擔(dān)子到底有多重。因此除了通過舉辦達(dá)人秀、寫公開信，激活員工的創(chuàng)新能力，企業(yè)文化向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之外，他還提倡現(xiàn)場辦公，走到一線，直接和用戶、客戶和自己的員工進(jìn)行溝通。
所有的信息都顯示，在過去的9個月，他的生活是忙碌的。7月，他與中國銀聯(lián)高層會面，探討未來怎樣在電視上面實(shí)現(xiàn)支付的功能，怎樣讓購物更容易；更早的時候，他開始和一些內(nèi)容合作商比如上海文廣和南方報業(yè)談合作；8月26日下午，他甚至“客串”了一回送貨員，和工程師一道為珠江新城的一位客戶送貨上門并進(jìn)行產(chǎn)品安裝調(diào)試。
而通過他的推動，目前三星中國在軟件商已經(jīng)形成了獨(dú)有的“網(wǎng)圈”應(yīng)用服務(wù)，不僅整合了人人網(wǎng)(微博)、開心網(wǎng)，搭建了一個隨時溝通的互動空間，為用戶構(gòu)建資源分類匯總的平臺，更匯集了上萬部電子書、近千種電子雜志和報紙，萬首歌曲在線聽，以及優(yōu)酷網(wǎng)、奇藝網(wǎng)的豐富影視資源。
此外，三星與安卓網(wǎng)、機(jī)鋒網(wǎng)以及優(yōu)億等主流Android應(yīng)用網(wǎng)站合作，為中國用戶提供6000個以上的中文手機(jī)應(yīng)用程序，是中國市場提供Android應(yīng)用軟件數(shù)量最多的廠商，金榮夏正在通過自己和他團(tuán)隊(duì)的努力，彌補(bǔ)三星在軟件上的“短板”。
“這場變革將是全方位的，既包括我們在技術(shù)、產(chǎn)品、市場層面的調(diào)整，也包括企業(yè)內(nèi)部的組織架構(gòu)、管理流程、管理風(fēng)格的變化。”金榮夏說，他并不僅僅滿足于此，下一步他將會和更多的合作伙伴一起努力，推動三星電子在各個產(chǎn)品線上奪取第一。
他能成功嗎？回答這個問題需要時間。
對話金榮夏
搭建三星的“生態(tài)系統(tǒng)”
不遺余力地舉辦“三星S達(dá)人秀”，金榮夏只想為員工搭建一個實(shí)現(xiàn)夢想的平臺。
數(shù)字商業(yè)時代：盡管最近三星與蘋果官司不斷，但是這并沒有改變你對喬布斯的崇拜之情，你曾經(jīng)說過喬布斯是你非常尊敬的企業(yè)家，那在你看來，喬布斯的偉大之處是什么？
金榮夏：我特別尊重喬布斯，是因?yàn)閭鹘y(tǒng)意義上的公司都是做一些產(chǎn)品來適應(yīng)消費(fèi)者，去滿足消費(fèi)者的需求，但是蘋果卻是做一些產(chǎn)品讓消費(fèi)者瘋狂起來。換句話說，他一直都在努力用不同的思維方式做產(chǎn)品，這就是喬布斯的魅力，因?yàn)樗�，蘋果變得與眾不同。
當(dāng)然，喬布斯也有缺點(diǎn)，比如這個人看起來非常偏執(zhí)，但是也正是因?yàn)樗钠珗?zhí)，蘋果的產(chǎn)品一直都很獨(dú)特。而他給整個電子消費(fèi)品行業(yè)最大的貢獻(xiàn)是，他第一次把硬件和平臺融合到一起，把APPStore和手機(jī)、平板電腦放在一起，創(chuàng)造了一個生態(tài)系統(tǒng)，屬于蘋果的生態(tài)系統(tǒng)。
數(shù)字商業(yè)時代：電子消費(fèi)品公司要從蘋果吸收哪些營養(yǎng)？三星呢？
金榮夏：就像我剛才所說的“生態(tài)系統(tǒng)”是喬布斯最大的貢獻(xiàn)，事實(shí)上這也是蘋果最強(qiáng)大的地方。而這方面的優(yōu)勢，蘋果從MP3時代就已經(jīng)開始積累，從一開始就專注于將硬件與內(nèi)容進(jìn)行結(jié)合，如今只要你打開APPStore，你就知道其他公司與蘋果的差距在哪里。
具體到三星，我要說的是，相對于蘋果，我們的內(nèi)容業(yè)務(wù)發(fā)展晚，在這方面存在短板。但是三星也有自己的優(yōu)勢。首先三星的產(chǎn)品線非常豐富；其次，無論是功能還是口碑，三星的產(chǎn)品對用戶具有強(qiáng)大的號召力�，F(xiàn)在我們要做的就是建立我們在內(nèi)容方面的優(yōu)勢，建立屬于我們自己的生態(tài)系統(tǒng)，盡管這需要克服很多的困難。
數(shù)字商業(yè)時代：你認(rèn)為對于三星來說，要做到這一點(diǎn)，最重要的是什么？
金榮夏：最重要的是“改變”，正如我在公開信中提到的，我們要變化，要有創(chuàng)造力，要革新。我們要改變我們的思維方式、工作方式。因?yàn)檫@個世界變化得非常快，如果我們不去改變我們的思維方式和工作習(xí)慣的話，創(chuàng)新也就是不可能的。
數(shù)字商業(yè)時代：事實(shí)上三星一直都有“改變”的基因，正因?yàn)椤案淖儭�，三星才有了今天的局面�?/P>
金榮夏：沒錯。以電視為例，幾年前沒有人想到三星會做到第一。當(dāng)時索尼的價格比三星彩電高30%～40%，即便如此，消費(fèi)者首先想到的還是索尼，而不是三星。而現(xiàn)在，在美國我們的某些電視產(chǎn)品已經(jīng)比索尼價格高20%～30%，并占到40%的市場占有率；在中國市場，現(xiàn)在蘇寧電器商場里索尼的銷量還不到20%。市場變化的速度太快，如果無法跟隨市場快速反應(yīng)的話，過十年、二十年這個企業(yè)肯定就消失不見了。
數(shù)字商業(yè)時代：在三星變化的過程當(dāng)中，三星的競爭對手也在變化，這也意味著市場競爭將越來也激烈，三星怎樣看待未來的市場格局？
金榮夏：一個產(chǎn)業(yè)的健康是很重要的。如果一個品牌長時間一家獨(dú)大，對于產(chǎn)業(yè)健康和長期發(fā)展是不利的，需要有不斷創(chuàng)新的、更有競爭力的企業(yè)或者公司加入進(jìn)來，這樣的話產(chǎn)業(yè)才會更好。所以有像諾基亞(微博)、蘋果這樣的對手我們非常幸運(yùn)。
數(shù)字商業(yè)時代：中國有句古話“工欲善其事，必先利其器”，為了改變，為了應(yīng)對未來的市場格局，三星做了哪些準(zhǔn)備？
金榮夏：如果要變革，就必須面對壓力和挑戰(zhàn)，在這些困難面前，只有保持變革的勇氣和創(chuàng)新的激情，我們才能取得最后的勝利。也唯有如此，三星才能鞏固優(yōu)勢，捍衛(wèi)榮譽(yù)。
為了激發(fā)員工變革的勇氣和激情，我們開始舉辦一些之前從未舉辦的活動，比如三星S達(dá)人秀。我們希望通過舉辦類似的內(nèi)部選秀活動，讓其成為每一個員工的舞臺。每一位員工在進(jìn)入三星的時候，都能在三星這個平臺上，實(shí)現(xiàn)自己或大或小的夢想。希望通過這樣的活動，讓我們的員工相信：只要他們足夠勤奮，勇于創(chuàng)新，追求卓越，他就能夠站到舞臺的中央，聽掌聲響起。
數(shù)字商業(yè)時代：你打算通過哪些措施順利實(shí)現(xiàn)這樣的變革？
金榮夏：首先在產(chǎn)品線上，我們要強(qiáng)調(diào)差異化，開發(fā)不同的產(chǎn)品，適應(yīng)不同的消費(fèi)者。具體而言，針對手機(jī)產(chǎn)品線，我們要在高、中、低端市場都有布局，無論是哪個細(xì)分市場，消費(fèi)者都可以選擇適合自己的產(chǎn)品，在這方面目前我們已經(jīng)達(dá)成所愿；在電視產(chǎn)品領(lǐng)域，主要還是中高端產(chǎn)品為主，低端市場是我們的“短板”，下一步，我們需要開發(fā)更多針對三、四線城市的產(chǎn)品。
其次，我們要加強(qiáng)中國地區(qū)的研發(fā)力量，以便迎合本地用戶的不同需求。事實(shí)上，在過去的幾年中，我們已經(jīng)開始這樣做了，比如像茉莉花馨韻產(chǎn)品系列就是專門針對中國市場研發(fā)的。而去年我們更是成立了一個產(chǎn)品創(chuàng)新部門，專門針對中國市場做一些新產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計。
最后，就是要重視用戶體驗(yàn)。就我個人而言，現(xiàn)在我要管理的是整個大中華區(qū)的市場，這意味著我們的顧客不僅僅在一線城市，還包括了二三四線城市。我個人的經(jīng)營理念是：顧客是最關(guān)鍵的。所以我很希望去面對更多的顧客，去直接傾聽他們的聲音，去看看他們對三星的產(chǎn)品有什么樣的看法，對售后服務(wù)有什么意見，他們希望三星怎么改善服務(wù)，這對三星來說也很重要。
數(shù)字商業(yè)時代：你能用一句話總結(jié)這到底是一場什么樣的“變革”嗎？在這場變革中，你的使命又是什么？
金榮夏：這場變革將是全方位的，既包括我們在技術(shù)、產(chǎn)品、市場層面的調(diào)整，也包括企業(yè)內(nèi)部的組織架構(gòu)、管理流程、管理風(fēng)格的變化。相信在這場變革中，每個三星人都有大展宏圖的機(jī)會。我將盡己所能，為每位員工創(chuàng)造一個更加開放、更加公平、更有效率的工作環(huán)境，讓每個人都能夠發(fā)揮所長，為夢想而努力。
數(shù)字商業(yè)時代：那在這場變革當(dāng)中，你最大的擔(dān)憂又是什么？
金榮夏：過去的十幾年中，三星電子在中國正成為一家越來越受人尊敬和喜愛的企業(yè)，這是公司全體員工共同努力、追逐夢想的結(jié)果。同時我們也必須看到，在中國市場上，三星的產(chǎn)品線發(fā)展還不均衡。市場形勢不斷變化，用戶需求復(fù)雜多樣，競爭企業(yè)快速發(fā)展，如果我們滿足于已有的成績，固步自封，將是十分危險的事情。
