“持續(xù)提升企業(yè)信息化整體能力，在新的起點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐的新跨越�！痹谛畔⒒芰χ饾u成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要元素之后，中國(guó)電信江蘇公司依然緊抓IT韁繩不放松，擂響戰(zhàn)鼓向新高地發(fā)起沖刺，力爭(zhēng)把企業(yè)信息化錘煉成核心能力，并為全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提供更堅(jiān)實(shí)的支撐�！ �
綜合能力躍上新高度
近年來(lái)，江蘇公司高度重視企業(yè)信息化建設(shè)，努力完善IT管控體系、提升系統(tǒng)功能、強(qiáng)化綜合能力，為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、品牌戰(zhàn)略、企業(yè)轉(zhuǎn)型提供了有效的支撐，信息化專(zhuān)業(yè)能力連續(xù)4年在中國(guó)電信集團(tuán)信息化能力評(píng)估中名列前茅。
2008年5月24日，工業(yè)和信息化部、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、財(cái)政部聯(lián)合發(fā)布的一則《關(guān)于深化電信體制改革的通告》，拉開(kāi)了國(guó)內(nèi)電信業(yè)第三次重組的帷幕。江蘇電信與江蘇聯(lián)通攜手合作，以“和諧重組、率先重組”為目標(biāo)，又好又快地推進(jìn)C網(wǎng)交易項(xiàng)目實(shí)施。
“整個(gè)C網(wǎng)承接過(guò)程中，IT支撐是難點(diǎn)，也是焦點(diǎn)。”江蘇公司總經(jīng)理高同慶說(shuō)，“江蘇公司之所以能順利推進(jìn)‘和諧重組、率先重組’，并取得全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的良好開(kāi)局，其中一個(gè)關(guān)鍵因素就是率先完成了IT割接�！眹@IT割接，江蘇公司在108天里對(duì)24個(gè)IT支撐系統(tǒng)進(jìn)行移動(dòng)差異化改造，對(duì)與C網(wǎng)業(yè)務(wù)開(kāi)放和話單采集相關(guān)的網(wǎng)元及業(yè)務(wù)平臺(tái)、采集點(diǎn)、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行實(shí)測(cè)，進(jìn)行3輪全量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換比對(duì)，對(duì)65條割接指令進(jìn)行分解……9月27日18時(shí)，江蘇在全國(guó)首家啟動(dòng)C網(wǎng)承接IT系統(tǒng)割接；10月1日零時(shí)，江蘇C網(wǎng)客戶(hù)平穩(wěn)“挪移”，江蘇電信正式步入全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代。10月17日，中國(guó)電信集團(tuán)發(fā)來(lái)賀電，稱(chēng)贊江蘇公司“創(chuàng)造了中國(guó)乃至世界電信行業(yè)IT系統(tǒng)割接的一項(xiàng)新紀(jì)錄”。
全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，江蘇公司提早擬定全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境下的信息化行軍方略——適應(yīng)行業(yè)重組，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)融合。在緊鑼密鼓地準(zhǔn)備IT系統(tǒng)割接時(shí)，對(duì)原有IT支撐系統(tǒng)進(jìn)行移動(dòng)差異化改造，配合天翼面世和189放號(hào)完成12項(xiàng)重點(diǎn)融合業(yè)務(wù)的IT支撐任務(wù)，統(tǒng)籌考慮對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與管理的IT支撐，力推全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐能力建設(shè)。同時(shí)，建立高效的業(yè)務(wù)協(xié)作體系，讓IT工作滲透到業(yè)務(wù)規(guī)則確認(rèn)、業(yè)務(wù)流程梳理、出賬體系完善等流程中，使IT工作由輸入變?yōu)檩敵�，從“瓶頸”變?yōu)椤耙妗�，與其他專(zhuān)業(yè)一道加快推進(jìn)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)步伐。
圍繞聚焦客戶(hù)的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，江蘇公司面向客戶(hù)、面向市場(chǎng)、面向業(yè)務(wù)大力推進(jìn)重點(diǎn)IT項(xiàng)目建設(shè)，對(duì)分客戶(hù)群經(jīng)營(yíng)的支撐能力顯著提升。對(duì)電子渠道進(jìn)行改造和完善，著力提升電子渠道的業(yè)務(wù)受理和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力，不斷改善客戶(hù)體驗(yàn)與感知。與此同時(shí)，他們不斷加強(qiáng)IT基礎(chǔ)管理，進(jìn)一步完善持續(xù)提升IT能力的機(jī)制，IT整體性能日漸提高，企業(yè)信息化綜合能力躍上了新平臺(tái)。
直面全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)
2009年，江蘇公司承接中國(guó)電信集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略，確立了堅(jiān)定不移地推進(jìn)聚焦客戶(hù)的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，聚焦重點(diǎn)市場(chǎng)，打造差異化優(yōu)勢(shì)，加速推進(jìn)業(yè)務(wù)與服務(wù)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。
“為實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)信息化必須進(jìn)一步改進(jìn)能力結(jié)構(gòu)，保障內(nèi)在循環(huán)通暢，為可持續(xù)發(fā)展提供有力保障�！苯K公司分管企業(yè)信息化工作的副總經(jīng)理韓臻聰說(shuō)，“當(dāng)前，全業(yè)務(wù)融合發(fā)展對(duì)IT提出了更高要求，聚焦客戶(hù)的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略對(duì)IT提出了新的挑戰(zhàn)�！�
首先，企業(yè)信息化面臨快速響應(yīng)市場(chǎng)變化、及時(shí)支撐業(yè)務(wù)發(fā)展的挑戰(zhàn)。在全程全網(wǎng)場(chǎng)景下，IT系統(tǒng)要把握好實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的規(guī)律，更加貼近市場(chǎng)，并承擔(dān)起整合企業(yè)資源、發(fā)揮整體效益的責(zé)任，快速、前瞻性地支撐融合業(yè)務(wù)發(fā)展。其次，企業(yè)信息化面臨深度挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值、敏銳把握客戶(hù)需求的挑戰(zhàn)。全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域進(jìn)一步擴(kuò)大，運(yùn)營(yíng)商之間目標(biāo)客戶(hù)的重疊度提高，洞悉客戶(hù)消費(fèi)心理和習(xí)慣，準(zhǔn)確把握客戶(hù)顯性需求和潛在需求，有賴(lài)于數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用技術(shù)的完善，需要IT系統(tǒng)提供更便捷更精確的支撐。第三，企業(yè)信息化面臨有效協(xié)同價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、充分體現(xiàn)主導(dǎo)地位的挑戰(zhàn)。全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的特征表現(xiàn)為外部合作的活躍性和內(nèi)部協(xié)作的復(fù)雜性，駕馭這種復(fù)雜局面，需要充分發(fā)揮IT的“中樞神經(jīng)”作用。
直面挑戰(zhàn)，壓力前所未有。迎接挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)IT能力新跨越，江蘇公司決定從做好“三個(gè)轉(zhuǎn)化”入手，即進(jìn)一步提高IT系統(tǒng)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、統(tǒng)一性、靈活性，把IT的支撐能力轉(zhuǎn)化為企業(yè)的業(yè)務(wù)能力；將IT更多地滲入到為客戶(hù)服務(wù)的全過(guò)程中，把IT的支撐能力轉(zhuǎn)化為客戶(hù)服務(wù)能力；努力創(chuàng)造一個(gè)開(kāi)放的、可管理的、高效融合的IT系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)環(huán)境，把IT的支撐能力轉(zhuǎn)化為企業(yè)的協(xié)同能力。
直面挑戰(zhàn)，發(fā)展才能破題。江蘇公司提出，要關(guān)注市場(chǎng)需求、關(guān)注客戶(hù)感知、關(guān)注融合發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)地推進(jìn)企業(yè)信息化工作，同時(shí)要平衡好集中統(tǒng)一與需求差異的關(guān)系、長(zhǎng)期規(guī)劃與階段實(shí)施的關(guān)系、專(zhuān)業(yè)提升與統(tǒng)籌推進(jìn)的關(guān)系，快速扎實(shí)地推動(dòng)企業(yè)信息化發(fā)展，并使之成為全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的“引擎”。
擂響戰(zhàn)鼓沖刺新高點(diǎn)
去年底，江蘇公司耗時(shí)5個(gè)月編制的《2009—2011年企業(yè)信息化滾動(dòng)規(guī)劃》出臺(tái)，描繪了企業(yè)信息化的“三維”未來(lái)。這份三年規(guī)劃，接應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略和聚焦客戶(hù)的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，緊密銜接業(yè)務(wù)需求與發(fā)展方向，對(duì)新形勢(shì)下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理、轉(zhuǎn)型等要求進(jìn)行重點(diǎn)聚焦。在內(nèi)容和方法上，以“如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要求、如何具備相應(yīng)能力”作為切入點(diǎn)，將信息化能力分成“點(diǎn)、面、結(jié)構(gòu)性”三個(gè)維度，將IT技術(shù)體系、IT管控體系、IT服務(wù)體系融為整體，并在此基礎(chǔ)上考慮信息化發(fā)展過(guò)程中的能力升級(jí)問(wèn)題。
今后三年，江蘇公司企業(yè)信息化將以提升自身能力為重點(diǎn)，以支撐業(yè)務(wù)發(fā)展和企業(yè)轉(zhuǎn)型為首要任務(wù)，重點(diǎn)聚焦三個(gè)方面的內(nèi)容：重點(diǎn)加強(qiáng)IT能力的結(jié)構(gòu)性提升，協(xié)調(diào)解決當(dāng)前的急迫需求和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展問(wèn)題；承接集團(tuán)戰(zhàn)略，創(chuàng)新實(shí)踐“OneIT”理念；重視IT服務(wù)體系建設(shè)，讓信息化價(jià)值在服務(wù)過(guò)程中得到體現(xiàn)。
江蘇公司企業(yè)信息化部經(jīng)理吳岳強(qiáng)透露，當(dāng)前的工作重點(diǎn)是通過(guò)健全I(xiàn)T管控體系、技術(shù)體系、服務(wù)體系，持續(xù)提升改善客戶(hù)感知的系統(tǒng)支撐能力、數(shù)據(jù)應(yīng)用能力、融合業(yè)務(wù)支撐能力、資源整合和服務(wù)能力、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化能力、企業(yè)協(xié)同管理能力等6項(xiàng)企業(yè)信息化基本能力，不斷增強(qiáng)企業(yè)信息化整體能力。
具體來(lái)說(shuō)，江蘇公司在企業(yè)信息化能力提升方面有4條明確的“行軍路線”：在綜合能力方面，保持企業(yè)信息化能力在全集團(tuán)的領(lǐng)先地位，達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。在管控方面，成立IT體系技術(shù)運(yùn)營(yíng)與管理團(tuán)隊(duì)，解決跨域和基礎(chǔ)性問(wèn)題，初步實(shí)現(xiàn)“OneIT”的能力整合。在技術(shù)方面，加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)及固移融合業(yè)務(wù)的支撐能力，建立聚焦客戶(hù)的全息客戶(hù)關(guān)系管理和“實(shí)時(shí)、融合、集中、全網(wǎng)聯(lián)動(dòng)”的計(jì)費(fèi)兩大體系；加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)域基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，深化數(shù)據(jù)應(yīng)用的能力。在服務(wù)方面，推進(jìn)支撐關(guān)口前移，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)的過(guò)程參與，在本地網(wǎng)試點(diǎn)省級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目IT運(yùn)營(yíng)支撐單位制度。
江蘇公司的企業(yè)信息化能力提升戰(zhàn)略正在逐步落地。在信息化綜合能力已經(jīng)躍上一個(gè)較為堅(jiān)實(shí)的平臺(tái)的基礎(chǔ)上，江蘇公司又擂響新的戰(zhàn)鼓，向新高地發(fā)起了沖刺。他們正以更加開(kāi)放的姿態(tài)面向市場(chǎng)，以更加充沛的活力激發(fā)創(chuàng)新，以更加扎實(shí)的態(tài)度加強(qiáng)管理，科學(xué)高效地配置信息化資源，全面系統(tǒng)地提升IT整體價(jià)值，推動(dòng)企業(yè)信息化水平實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐的新跨越。
